為與黃牛“作戰” 江蘇省中醫院掛號推遲到7:20

健康中國health.china.com.cn　時間： 2013-11-28 　 來源： 金陵晚報

　　天氣冷了，掛號也開始實行“冬令時”。昨天，記者從江蘇省中醫院獲悉，因為氣候轉冷，從11月8日起，該院門診掛號時間調整為早晨7：20，人工窗口與“銀醫一卡通”自助掛號機同步掛號。另外，記者獲悉，該院新增了12580電話語音預約掛號，預約“名醫堂”的專家可以通過這個電話語音進行預約。不過，記者了解到，該院採取這一系列措施的另一個原因是，與黃牛作戰，不給黃牛更多“作案”時間。

　　與黃牛“作戰”

　　時間延後了

　　為了方便患者，各家醫院在優化門診服務流程上一直在不懈努力。今年9月份，為了減少排隊，江蘇省中醫院的自助掛號從6點就可以掛號了，不過，從試行的情況看，提前到自助掛號機前掛號的多數是“黃牛”，當然，氣候轉冷，真正6點趕到醫院掛號的人並不多。所以自助和人工平臺都統一到7：20。

　　江蘇省中醫院門診部主任邵銘介紹，該院有著全省最大的門診量，日門診量達到了1.2萬人以上，已經連續十二年位居江蘇省第一。排隊掛號一直是難題，雖然醫院採取了電話預約掛號、網上掛號預約、自助掛號等手段，但大部分患者還是選擇排隊掛號。9月份，醫院開始試行自助掛號“6點”開挂，醫院46台自助掛號機全部開放，自助掛號機引導員也是6點開始為患者服務，除了名醫堂以及醫院個別的“大咖”需要電話預約掛號之外，當天醫院門診的所有專家號都對外開放。而人工掛號是7點開始。

　　但是，經過不到兩個月的試行，發現6點——7點之間來掛號機掛號的多是黃牛，給黃牛帶來更多的“充足時間”，而很多真正的患者挂不到號。所以，從11月8日開始，該院門診統一掛號時間從早晨7：20“開挂”。記者獲悉，南京大多數醫院門診掛號時間是從早晨7：30開挂。

　　50％“名醫堂”專家

　　可預約

　　昨天，記者從江蘇省中醫院獲悉，目前該院和江蘇移動公司聯合開通了12580電話語音預約掛號平臺，患者可以用固定電話、行動電話撥打12580預約（外地患者撥打025－12580）。接通後，按語音提示撥6號鍵，進入預約掛號系統，提供患者身份證和手機號，與話務員預約兩周內各科專家號。目前，該語音接通率為85％以上。

　　據介紹，預約流水號20號之前的患者，請分別在當天上午9點、下午3點前來醫院就診。預約流水號21號之後患者，請分別在上午10點，下午3：30之前來醫院掛號候診，逾期系統將自動取消預約。自費預約患者，憑藉身份證直接到“銀醫一卡通”自助機辦理“南京醫療卡”自助掛號就診。南京市醫保（含門特、門慢）預約患者，憑藉身份證和醫保卡直接到自助掛號機掛號就診。省醫保預約患者，憑藉身份證和省醫保卡，直接到人工窗口審核並掛號就診。如果因故確實不能準時來就診，需要至少提前一天撥打醫院電話取消預約。3次以上無故失約，電腦將自動凍結，半年內不再享受預約服務。

　　為了方便預約掛號，江蘇省中醫院名醫堂號源向12580開放，（原電話預約025－86556655；025－86556685近期將逐漸取消）。邵銘介紹，新增了一個語音掛號，但其實和12320、江蘇省中醫院官方網站連結在一起的，所有的號源在一個平臺上，該院50％以上的專家號放在了預約平臺可以預約，名醫堂也是，不過，有兩位專家特殊。第一位婦科專家夏桂成教授目前還不能通過電話預約，他的號都是通過就診間預約。另外，周仲瑛教授的號暫時無法正常預約，因為他兩週一次門診，而且由於身體原因，有時候會停診。

　　邵銘認為，增加了免費預約掛號渠道，市民可以更多地挂到自己想要挂的專家號，如果你花錢請黃牛掛號，其實也就是花錢請黃牛打個電話。