杭州江城：為推動醫療和諧貢獻力量

健康中國health.china.com.cn　時間： 2013-11-28 　 來源： 新華網

十月下旬，受溫嶺殺醫案影響的人們還沉浸在悲慟中，醫療工作者卻已經開始反思。正如新華網健康中國誠信行動活動扉頁上寫道：健康企業面臨信用危機。

 

健康中國誠信行動是醫療行業規範自律靈魂的大洗禮。來自全國百餘家健康産業負責人莊嚴承諾“擔當社會責任，共建健康誠信，為幸福社會貢獻力量！”

 

錚錚誓言表鐵血丹心，鏗鏘行動鑄醫療和諧

 

此時，遠在千里之外的杭州江城骨科醫院正緊鑼密鼓地進行著內部改革。作為國內健康行業的一份子，杭州江城骨科醫院深知肩上責任重大，它以身作則率先垂范。

 

時間回到2012年7月17日，在中國醫師協會會長殷大奎等人的見證下，杭州江城骨科醫院在“弘揚人文精神，促進醫患和諧”大型研討會上莊嚴宣誓：我們是健康的守護者，救死扶傷、全心全意為人民服務是我們的責任。為推進依法執業、誠信醫療服務，我們宣誓承諾“關愛患者，無論患者民族、性別、貧富，宗教信仰和社會地位如何，一視同仁”、“弘揚人道主義的職業精神，恪守預防為主和救死扶傷的社會責任…共建健康誠信，為幸福社會貢獻力量！”

 

憶往昔，宣誓聲聲猶如在耳。一年過去，改革成效如何？結果如何？患者買不買賬？醫生執行力強不強？看今朝，杭州江城骨科醫院始終堅持“以人為本，用心服務，一切為了病人”的服務宗旨，從微處入手，抓住服務中的每一個細節，從一名醫生、一個科室、一個服務舉措等小處改善，不僅提高了服務品質，更提升了醫院形象，在患者心中樹立起威望。

 

提升服務技能，開設無痛病房

 

多年來，人們對疼痛的認識存在誤區，並且由於骨科的手術疼痛達到8-10級（10級為頂級疼痛），常有患者因為害怕疼痛而拒絕手術，也有很多患者術後因為懼怕疼痛而不能積極進行康復鍛鍊，直接影響了患者的康復。

 

現代醫療服務核心是“以人為本”。杭州江城骨科醫院及時扭轉了思路，本著“一切以病人為中心，一切為了解除病人的疼痛”的服務理念，率先開設無痛病房。要求以病人為中心，在患者就診住院治療期間，合理評估疼痛，制定有效治療方案，將疼痛最小化，減少各種並發癥，提高患者生活品質，使患者儘早開展康復訓練，讓病人快速恢復健康，降低醫療費用。

 

 

這一舉措受到了患者的歡迎，它使傳統的那種“痛起來生不如死”時代成為過去，“疼痛不再是患者必須忍受的”，使患者的基本權利得到了進一步尊重。

 

貫徹“三好一滿意” 加強首診負責制

 

“醫患矛盾嚴峻，常常發生醫生被患者傷害甚至殺害，根本原因是醫患之間溝通不暢造成的。患者出了問題，卻無處可訴。”對於溫嶺殺醫案帶來的思考，杭州江城骨科醫院院長方人鶴説出了自己的見解。“所以，我們現在對整個醫院提高了標準，不僅要求全體工作人員提高服務意識、提升服務品質，而且加強了首診負責制這一舉措，讓患者出了問題可以直接找首診的醫生。職責明確到個人，患者有了傾訴對象，就可以及時排解不良情緒。”

 

那麼江城骨科如何貫徹加強“首診負責制”呢？杭州江城骨科醫院醫政科范國華主任介紹，患者診療過程包括門診、住院和手術。以往病人來院看診，挂到哪位醫生的號就由哪位醫生看診，容易造成重復檢查、診斷，不僅增加了病人就診負擔，每位醫生對疾病表述不同、治療方案不同，也易引發醫患糾紛。10月中旬，全院討論一致通過貫徹加強“首診負責制”，由一個醫生全程負責患者的診斷、治療、回訪，保障患者切身利益。“首診負責制”實施後，“病人從進醫院掛號開始，了解病情、檢查、診斷、治療、出院後跟蹤隨訪，首診醫生都要對患者負責。且病人復診時一般仍由前次就診或住院時的首診醫師診治，確保診療的連貫性，也省去了很多不必要的重復和麻煩。”

 

據了解，杭州江城骨科醫院新增訂的“首診負責制”規範文件，明確了醫生的崗位職責及管理要求，增強了可操作性和約束性，同時也為患者享受合理、便捷、連貫的診療提供了保障。

 

走基層、下社區，設流動的診室

 

建設和諧的醫患關係並非只是嘴上説説，需要醫生真正關注患者的難處，為他們實實在在的解決問題。除了改善醫院內部的就診模式，杭州江城骨科醫院也建立了一支流動的診室，把診療臺搬到了街道、搬進了社區，無償提供義診服務和科普宣傳，真正做到了便民、利民。

 

他們是公益活動的組織者和實踐者。學雷鋒日，他們走上街頭為市民免費義診；重陽節，他們走進社區，為行動不便老年提供免費檢查和會診，並相應減免治療費；合肥長豐王志華一家困難事跡初見報端，他們便第一時間組織志願者奔赴外省為他們提供了免費醫療。

 

他們還是弘揚社會正能量的志願者。大雪天氣，他們走進車站，為返鄉的農民工兄弟送上泡麵、熱水；40度高溫天氣，他們邀請環衛綠化工人、交警、城管執法人員、公交/的士司機、電力搶修工、快遞員、送水工、建築施工人員等戶外勞動者在工作空閒間隙到醫院大廳休息區歇腳、喝水，併為他們提供清涼的飲用水，為他們消暑解困。

 

由於這支隊伍穿著白大褂，戴著標有“杭州志願者”的小紅帽，因此他們也被杭州市民親切地成為“小紅帽”。在他們眼裏，可愛的“小紅帽”們是真正的身體力行傳達社會正能量的白衣天使。

 

弘揚正氣，樹行業新風

 

和諧的醫患關係是和諧社會的內在要求，擔當社會責任，共建健康誠信，為幸福社會貢獻力量！這是對醫務工作者樹立的精神尺規。

 

昨天，杭州江城骨科醫院為和諧醫患關係做出表率和承諾，要堅持“以人為本，用心服務，一切為了病人”的服務宗旨，努力為患者提供最優的服務。

 

今天，江城在醫療品質、服務、價格等上制訂嚴格標準，為患者提供安全、高品質、價格合理的優質醫療服務。同時，接受社會的監督、積極宣傳正能量，立志成為行業的標兵，讓患者在醫療過程中能夠真正感受到物有所值的誠信服務。

 

明天該如何推進醫療改革，為建設和諧社會貢獻力量？江城給出的答案是：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！他們將一如既往的探索醫療未知世界，永遠不會停止腳步。（李湘）