湖北廣水：市鎮村三級政務服務事項一窗通辦

“一個窗口就能把事情辦好，不用來回跑，真是簡單又方便！”近日，來到湖北省廣水市政務服務中心辦理業務的劉女士豎起大拇指稱讚。

“過去各部門都是各自受理、獨立辦理、業務分散，現在推行‘一窗通辦’模式，能夠避免群眾反覆跑、重復提交資料的問題。”廣水市政務服務和大數據管理局相關負責人表示。

據介紹，廣水市按照“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”服務模式，以市級“2+3”個人+企業、婚登+稅務+公安，鎮級“1+1”綜合服務區+公安專區，村級大綜窗的形式設置窗口，科學分區分類、規範服務管理，破解了辦事群眾“滿場跑、到處找”的難題，在隨州市率先實現市、鎮、村三級政務服務事項“一窗通辦”。

民生“小切口”撬動政務服務效能“大提升”。廣水市將政務服務大廳內核心交換機、路由器進行網路融合，運用一條線路實現大廳網路全覆蓋、各業務系統自由切換，方便辦理事項的企業、群眾及窗口工作人員便捷使用。搭配預約系統、排叫號系統、多網融合智慧系統等12個系統，整合因特網、電子政務外網、交通部門專線、自然資源部門專線等6條專線，進一步加強資訊數據共用，縮短業務辦理時間，為企業和群眾提供“更便利、更高效、有溫度”的政務服務。

同時，該市推出集中上課、實操技能考核、跟窗學習等一系列培訓方式，打造規範化、標準化、全科化的政務服務隊伍，真正做到群眾辦事不分區域、一個窗口、一套材料辦理所有業務。

廣水市實行“一窗通辦”改革後，前臺窗口由96個減至65個，引導幫辦人員由5人增至15人，“一窗通辦”部門由15個增至33個，“一窗通辦”事項由239項增至1607項。

（通訊員：李茵、李玉潔）