隨州市生態環境部門高品質解決一起群眾投訴

近日，湖北省隨州市曾都區生態環境部門接到有關部門轉辦某群眾舉報投訴該區某養殖場廢水直排、污染自家堰塘的問題，市區兩級生態環境部門主動作為，聯合屬地和相關部門組織現場核查和溝通調解，圓滿解決了這起投訴，實現訴求事心雙解。

落實接訴即辦快速響應，構建程式閉環。該市生態環境局曾都區分局第一時間啟動環境信訪辦理程式。針對反映的情況，工作人員當天就與這位群眾進行溝通，並及時交辦農業部門和屬地鎮辦，隨即組織開展現場勘查。經查，這位群眾投訴的養殖場建有幹糞棚、沉澱池等污染防治設施，現場檢查時未發現養殖廢水外排情況。調查結束後，該局按要求將辦理結果告知這位群眾，並同步報送區信訪局和上級主管部門，規範完成辦結程式。

開展環境信訪風險摸排，防範矛盾升級。為確定環境問題徹底解決，切實維護群眾合法權益，該市生態環境局一方面聯繫舉報群眾了解舉報投訴辦理滿意程度，另一方面核查比對環境信訪數據庫，確認是否存在重復投訴。經核查發現，這位群眾前期通過“12345”等其他途徑也反映過類似問題，當時現場檢查也未發現有廢水外排污染魚塘情況。為徹底解決群眾訴求，該市生態環境局實施挂賬督辦，組織分析研判，及時了解背後可能存在的矛盾糾紛和風險隱患，堅決杜絕“辦結了事”。

召開調解圓桌會議，實現事心雙解。經過進一步摸排，該市生態環境局從三個方面著手化解：聯繫屬地政府、村委會、畜牧站、養殖場負責人和這位群眾一同再次對養殖場進行聯合勘察，確認未發現廢水外排情況，用事實讓這位群眾信服；要求養殖場完善糞污處理臺賬並報畜牧站備案，限期優化幹糞棚雨污分流，養殖場負責人承諾絕不外排讓這位群眾口服；組織各方召開問題調解圓桌會，面對面解疑答惑、疏導情緒，用心用情用法讓這位群眾心服。

（通訊員：常成帥）