隨州市政務公開服務水準走在湖北省前列

隨州市依託政府網站集約化平臺和政務服務中心，不斷拓展政務公開渠道，深化政務公開內容，推進政務公開主體向基層、向企業延伸，政務公開服務水準不斷提升，走在湖北省全列。2022年底，隨州市政務公開工作接連獲得好成績，隨州市“12345”政務服務“總客服”入選第二批全國法治政府建設示範地區和名單，在全省考核中位居第一位；隨州市政府門戶網站在2022年全國數字政府服務能力評估暨第二十一屆政府網站績效評估中，位列全國地方政府網站百強之列。

隨州市將政務公開作為推進法治政府建設和優化營商環境的重要內容來抓，緊緊依託全市政府網站集約化資訊公開平臺和政務服務中心，整合政策資訊資源，延伸線上線下資訊公開範圍，推進基層政務公開標準化規範化建設，提升“網上政府”服務水準。

強化公開平臺建設，拓展公開主體範圍。2019年，隨州市建設了覆蓋全市的政府網站集約化政府資訊公開平臺；2021年，隨州市將政府資訊公開工作向基層鄉鎮、村、社區延伸，建設了村（居）、社區資訊公開平臺，全市縣市區所有鄉鎮村（居）、社區都編制了基層政務公開標準化規範化26項試點目錄，設置村務公開、財務公開、惠民惠農政策、惠民惠農補貼等欄目，保障人民群眾的知情權、參與權和監督權；2022年，隨州市結合本地區公共企事業單位實際，全面梳理教育、衛生健康、生態環境、住建、交通運輸、水電氣熱等領域所屬67家二級事業單位和公共企業政務公開事項，率先在全省建成公共企事業單位資訊公開平臺。線下政務公開服務工作也不斷深化和完善，行政服務中心、檔案館、圖書館和各級各部門都在醒目位置建立了線下政府資訊閱覽室和櫥窗，方便市民獲取政府資訊。

整合政府資訊資源，豐富政務公開內容。2022年，隨州市先試先行，主動探索行政規範性文件庫建設模式，率先在全省上線了“全網通用、全市互聯、全域共用”的市級“行政規範性文件庫”。文件庫聚合市本級、市直部門和縣市區行政規範性文件，實現全市所有現行有效的行政規範性文件全覆蓋，從分散到聚合，高效利用，方便查閱。行政規範性文件庫的上線，不僅打通了“部門圍墻”、聯通了“資訊孤島”，而且進一步提升了隨州市政策公開品質，實現規範性文件的“統一公佈”；對於社會而言，“一庫通查”的智慧化檢索模式，方便了群眾對工作生活類政策的及時了解，滿足了公司企業對生産經營類政策的掌握需求，為社會公眾和企業提供了最權威、最齊全的行政規範性文件庫。

2022年，隨州市政府門戶網站整合中國政府網、湖北省政府網和縣市區及部門惠企紓困政策，建立了“隨州市惠企紓困行業幫扶政策平臺”，按行業、按主題、按級別進行分類提供各級各類惠企紓困政策，並提供政策解讀和政策落實情況資訊服務。同時，隨州市政府門戶網站進一步完善了“隨州市政策知識問答平臺”，設置了政策文件、政策解讀、政策問答欄目;整合12345知識庫，連結國務院政策問答平臺和隨州所轄縣市區政策知識問答平臺，提供了全層級政策知識服務。

整合政務服務資源，提升政務服務能力。從2017年開始，隨州市探索將政務服務便民熱線引入社會治理，架通法治惠民“連心橋”，開創性地將分散在各部門的33條非緊急類熱線整合到12345熱線統一受理平臺，建設12345政務服務“總客服”。6年來，先後接到群眾來電近60萬次，有效事件47萬多件，線上答覆37萬多件，轉辦近10萬件，按時辦結率99.91%，滿意度達98%以上。2022年底，隨州市“12345”政務服務“總客服”入選第二批全國法治政府建設示範地區和名單。2022年，隨州市政府門戶網站整合隨州市政府網站、湖北政務服務網、12345熱線和市長信箱，建立了集查詢服務、主題服務、政務地圖為一體的線上服務專欄，涉及教育、社保、住房、醫療、交通、就業、婚姻生育、出入境、企業開辦、證件辦理等10個領域，極大地方便了廣大群眾辦事、查詢需求。同時，對生育收養、醫療健康等21個公眾關注度高、辦件量大的查詢服務項目，實現“一鍵查詢、一網通辦”，市民只要“動動手指”就能知道自己想了解的辦事地點、事項等，實現全市政務服務“掌上看、就近辦、網上辦”。在2022年湖北省“高效辦成一件事”的季度考核中，隨州市連續排名第一、二位，政務服務工作走在全省前列。