“沒想到一個電話，就幫我解決了問題！”近日，湖北隨州的張女士在接到該市人社局工作人員的回復電話時，連聲道謝。
11月22日上午，隨州市人社局12345工單處理平臺收到張女士求助：其辦理失業保險領取手續時，系統顯示2017至2019年間有19個月領取記錄，但她稱從未收到該筆款項。經了解，她僅在2017年8月左右領取過約2個月的失業保險，後因重新就業停領，與系統記錄明顯不符。
群眾訴求無小事，接訴即辦解民憂。隨州市人社局立即啟動“接訴即辦”機制，局熱線辦第一時間將工單精準轉至就業服務中心。中心迅速響應，指定失業保險科專人負責，工作人員即刻與張女士電話聯繫，耐心傾聽訴求、細緻核實細節。
為確保核實準確，工作人員調取原始檔案與電子臺賬核查。經查，張女士2017年7月申領享受失業保險待遇，核定享受月數19個月，但她2017年10月重新就業並參保。依據《失業保險條例》第十五條第（一）款“重新就業的，停止享受失業保險待遇”的規定，其實際僅享受3個月，剩餘16個月未享受。結合本次申報可享受9個月待遇的情況，依據《湖北省失業保險實施辦法》第二十四條“未享受的月數合併計算”的規定，工作人員為其維護待遇資訊，將當前可享受月數變更為24個月，並就政策依據和核算結果向張女士進行解讀。
截至當日下午，張女士的失業保險金申領已全部審核通過，待遇如期發放至其社保卡銀行賬戶，問題圓滿解決。
一樁工單的辦結，彰顯的是人社部門為民服務的初心。“群眾的口碑是檢驗工作成效的最高標準。”據介紹，隨州市人社局將持續以解決群眾急難愁盼問題為出發點和落腳點，優化“接訴即辦”流程，提升政務服務效能，優化人社營商環境，用心用情用力當好群眾“服務員”，讓民生保障更有質感。（通訊員：鄭黎明、艾斯瑪）
（審核：嚴星）