“沒想到工作人員直接把窗口‘搬’下來，幫我辦理業務，服務真是太貼心了！”11月18日，湖北省廣水市政務服務中心一樓大廳，辦理完不動産業務的劉先生緊握工作人員的手，連聲道謝。
當日上午，劉先生坐著輪椅剛進入政務服務大廳，“幫辦代辦”工作人員李思成就敏銳地注意到他，立即主動上前詢問需求。經了解，劉先生需辦理不動産相關業務，而該業務窗口位於大廳二樓。
考慮到劉先生行動不便，上下樓層往返奔波存在一定困難與安全隱患，李思成當即啟動“綠色通道”服務機制，迅速與二樓不動産登記後臺審批人員進行溝通協調。“您別急，就在這兒坐著，我們把服務送到您手邊。”李思成安慰老人道。
兩分鐘不到，二樓不動産窗口的工作人員便攜帶必要的審核工具和所需材料，快步“下沉”至一樓大廳。原本用於諮詢引導的總服務台，瞬間變身為臨時的“不動産受理窗口”。工作人員一邊耐心指導劉先生填寫申報資訊，一邊高效核對證件材料，現場完成了受理與審批。
“前後才十多分鐘就辦完了，不用我上下樓折騰，太感謝你們了！”看著手中的業務憑證，劉先生感慨不已。
個案的暖心，源於服務機制的用心。近年來，廣水市政務服務中心始終堅持以人民為中心的服務理念，聚焦老弱病殘孕等特殊群體的辦事難點，大力推行無障礙服務。常態化實施“優先辦理、到府服務、全程幫辦”等舉措，打破傳統的窗口物理界限，將“人找服務”轉變為“服務找人”。
據介紹，廣水市政務服務中心將繼續以群眾需求為導向，不斷創新服務模式，優化“綠色通道”流程，提升服務效能。通過從細微處著手，讓每一位來辦事的群眾都能在高效便捷的政務環境中，切實感受到“省心、舒心、暖心”的廣水溫度。（通訊員：高曉涵、潘亞玲、張珂）
（審核：嚴星）