近日，走進湖北省襄陽市政務服務中心大廳，各窗口前辦事人員來來往往，唯獨“辦不成事”反映窗口無人問津。
“窗口越冷清，説明群眾辦不成的事越少！”襄陽市行政審批局局長宋福平道出了背後的暖意。自2021年設立“辦不成事”反映窗口以來，襄陽市通過線上線下渠道累計受理訴求2015件。
10月初，市民王女士在公積金專區辦理租房提取業務，從取號到辦結全程只需身份證和銀行卡。而在兩年前，辦理同一業務，市民還要到不動産窗口列印無房證明。
轉變的契機，源於有市民此前在“辦不成事”窗口的一次反映。當時正在“坐窗口”的襄陽市住房公積金中心主任金德安聽到訴求：“辦事環節多、耗時長，得來回跑。”襄陽市公積金中心與不動産登記局迅速協作，將不動産查詢功能嵌入公積金自助設備。
“歷史遺留問題、系統故障、材料缺失、跨部門協調難、政策執行僵化，是群眾辦事最常遇到的五大堵點。”該局政務中心管理科科長楊紅説，“辦不成事”反映窗口像一面鏡子，能照出辦事流程、機制的漏洞和短板。
要想解決疑難雜症，整合資源十分重要。襄陽各級政務服務大廳設置“關聯事項整合辦”窗口，襄陽市行政審批局在湖北省率先推行全生命週期政務服務改革，明確自然人從出生到身故50項高頻事項、法人從商事登記到企業登出130項高頻事項，實現“一窗受理、一表申請、一次辦好”。
通過“全鏈條閉環機制”限制轉辦次數，窗口執行“首接負責制”，事事有人盯、件件有回音，從根本上杜絕推諉扯皮。
同時，“局長坐窗口、走流程”在襄陽成為常態。該市各部門負責人下沉一線，直面辦事難點。走進襄陽市政務服務大廳，“難事‘碼’上辦”二維碼隨處可見，從總諮詢臺和各業務專區，均設置了“辦不成事”反映窗口，100％有回復。
779、538、318、235、145……2021年以來的統計數據印證著變化：“辦不成事”反映窗口線上線下接到群眾的訴求逐年下降。
“窗口變冷清是對服務質效的另一種肯定。”襄陽市行政審批局行政審批制度改革科科長李明傑説，多數業務可以線上辦結，掌上辦、智慧辦的通暢，得益於大數據的綜合應用。近幾年，襄陽在全省率先實現人社、醫保等9個部門業務專網與電子政務外網的融合；電子證照248類，歸集數據232萬條；各地自建政務服務業務系統“應合盡合”。（通訊員：汪璐、杜強）
（審核：嚴星）