今年以來，湖北省廣水市以優化營商環境為核心，深化“高效辦成一件事”改革，持續開展局長“坐窗口、走流程、優服務”活動。36個行政審批部門負責人轉換角色、沉浸式體驗辦事流程，直面群眾“急難愁盼”，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉變，讓為民服務更有溫度、更見實效。
在殘聯業務窗口，廣水市殘聯理事長張帆以工作人員身份開展“坐窗口”服務。面對行動不便、辦理殘疾人換證業務的程先生，張帆主動幫忙填寫表格，逐一核對資訊，還詳細講解換證後的注意事項。同時，她深入政務服務事項辦理流程，傾聽群眾在辦理殘聯業務時的需求和困難，做好政策解答、程式優化、服務提升等方面同窗口工作人員進行了深入交流。
廣水市市場監督管理局局長張大威以工作人員身份“坐窗口”受理業務期間，重點關注企業辦事過程中的“痛點”——材料是否存在重復提交、審批環節能否合併、辦理時限是否可壓縮。他主動與企業負責人交流，收集市場準入服務的意見建議。“局長坐窗口不是‘走形式’，要真找問題、真解難題！”他表示，要聚焦企業全生命週期需求，進一步簡化市場主體準入、變更、退出流程，持續激發市場活力。
廣水市民政局局長張大海以群眾的身份來到婚姻登記窗口體驗婚姻登記流程，全程體驗諮詢引導、材料提交到事項辦結的服務鏈條。隨後，他以工作人員身份“坐窗口”，熱情接待前來辦證的新婚夫婦。通過身份與視角的轉換，他強調窗口工作人員要從群眾需求出發，精簡流程、提升效率，為群眾提供精準、高效、便捷的服務。
據統計，廣水市共開展10期局長“坐窗口、走流程、優服務”活動，36個行政審批職能部門的負責人累計坐班337人次，直接服務群眾512人次，辦理業務450件，幫助企業解決問題50余個，獲得企業、群眾一致好評。（通訊員：潘亞玲）
（審核：嚴星）