“工作人員全程指導我們準備材料，還開通‘綠色通道’加急辦理，讓我們在最短時間內辦完手續，為這種高效服務點讚！”
10月21日，湖北廣仁藥業有限公司負責人專程來到湖北省廣水市政務服務中心，將一面印有“心繫企業服務好，辦事快捷效率高”的錦旗送至企業開辦綜合窗口，對工作人員呂瑤瑤的高效服務表示感謝。
“材料清單和線上申報系統對我來説很複雜，不知如何下手。”據了解，此前，該公司負責人正為企業辦理相關手續而發愁。了解情況後，窗口工作人員呂瑤瑤立刻主動上前，承擔起“全程幫辦”的責任。
呂瑤瑤耐心梳理了所有必需材料，逐項解釋具體要求和注意事項，避免企業因材料錯漏“來回跑”。在網上申報環節，手把手指導填報，確保每一個資訊都填寫無誤。當得知企業急需儘快完成手續以推進後續業務時，呂瑤瑤第一時間啟動“綠色通道”服務，協調內部流轉環節，實現了業務即來即辦、優先審批。
個案的“點讚”，彰顯了整體服務的“提質”。近年來，廣水市政務服務中心大力推行“一窗受理、整合服務”模式，讓過去需要跑多個窗口、對接多個部門的“麻煩事”，變成現在一個窗口就能辦妥的“省心事”。建立以“全程幫辦、貼心代辦”為核心的服務機制，窗口工作人員從被動“審批”轉變為主動“服務”，幫助辦事群眾解答“能不能辦”，指導群眾“怎麼辦、如何辦好”。針對重點項目和企業急需，常態化實施“綠色通道”等創新舉措，確保政務服務效率最大化，著力提升企業和群眾的滿意度。（通訊員：高曉涵、潘亞玲、張珂）
（審核：嚴星）