10月23日上午，在湖北省襄陽市襄州區政務服務中心，剛辦完企業登記手續的趙先生不禁感嘆：“真沒想到，現在辦業務這麼方便！以前要跑好幾個窗口，現在一個窗口就全部搞定了，省時又省心。”這樣的便捷體驗，源於襄州區推出的“2 ＋ 2”綜合窗口服務新模式。
襄州區政務服務中心以“社會事務 ＋企業事務”兩大綜合服務專區為基礎，整合公安、稅務兩類專業功能區域，構建起“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”的標準化服務流程，推動政務服務從“多窗分散”向“一窗整合”轉變。
目前，襄州區政務服務中心各區域“一窗通辦”成效斐然。一樓整合人社、醫保等部門設置29個綜合窗口，覆蓋693項事項；企業服務區10個窗口通辦15個部門共834項業務；二樓公安、稅務專區248項事項實現“無差別受理”。同時，大廳設立“辦不成事”反映、跨域通辦等特色服務窗口，滿足企業群眾差異化需求。通過優化，窗口總量由123個壓減至80個，人員由175人精簡至80人，運作效能顯著增強，實現資源集約與服務品質雙提升。
隨著“一窗通辦”改革深入，襄州區政務服務達成“最多問一次”“最多跑一次”“最多提交一次”的“三個一次”目標，群眾滿意度不斷攀升。該改革獲上級部門肯定，贏得企業和群眾廣泛好評。截至目前，政務服務事項線上辦件量達68703件，幫代辦辦件量超10000件，電子證照、簽章等技術應用讓“數據多跑路，群眾少跑腿”成為現實。
一扇窗口通辦千家萬事，襄州區“一窗通辦”改革正以實際成效書寫政務服務精彩答卷，讓改革成果惠及每位群眾。“政務服務改革沒有終點。”襄州區行政審批局相關負責人表示，堅持以人民為中心，聚焦民生與企業發展難題，提升政務服務水準。下一步將探索“AI ＋政務”服務模式，推進技術賦能，打造更智慧、精準、人性化的政務服務環境，為襄陽高品質發展貢獻力量。（通訊員：王淑珍、柳楊松）
（審核：嚴星）