今年以來，湖北電信深入貫徹落實工信部及湖北省通信管理局部署，紮實推進“民有所呼、我必有應”活動，堅持以人民為中心，把群眾的“呼聲”作為改進服務的“指令”，通過“總經理辦實事”機制推動一件件具體任務落地見效，切實提升了客戶的獲得感和滿意度。
建立清單化推進機制
湖北電信把“民有所呼、我必有應”活動納入行風建設重點任務，建立“省－市－縣”三級穿透的工作機制，以“總經理辦實事”為抓手，形成清單化、閉環式推進模式。
湖北電信總經理陳志強深入一線接聽客戶投訴電話
各級公司領導帶頭“講服務、進現場、聽意見、做服務”，把客戶關切的問題直接納入辦實事清單。全省累計形成並公示106項實事清單，截至目前完成率已超過94％，推動服務舉措真正落到實處。
辦實事見實效
在資費方面，湖北電信推動資費透明化，不斷壓降在售套餐並全量公示，業務開通100％推行用戶簽名或短信回復、驗證碼二次確認“三種確認方式”，讓用戶“看得清楚、辦得明白、用得放心”。“流量封頂提醒”和“自助設置消費上限”功能上線後，有效避免了“天價帳單”。
在公眾服務方面，線上自助業務擴展至167項，常用業務異地可辦，今年以來48．2萬人次通過線上順利退訂業務；寬頻裝維服務承諾“當日裝、當日修、慢必賠”（城區及鎮區具備資源區域），今年累計服務28．8萬人次，並在多地推出“夜間修障服務”，滿足客戶需求；擴大4G／5G覆蓋廣度和深度，交通樞紐、高校、景區等重點場景的5G綜合覆蓋率達95％。
湖北電信工作人員優化高鐵隧道口網路
在政企服務方面，公司領導帶隊開展“兩深入兩服務”專項行動，走出去和請進來實施雲改數轉智惠戰略、提供戰新産品能力諮詢設計服務，推動“雲改數轉”等所有解決方案落地，助力企業數字化轉型。
湖北電信營業廳愛心翼站持續開展“銀齡數字課堂”活動
在民生關切方面，全省已建成4000余家愛心翼站，常態化開設“銀齡數字課堂”，65歲以上老人撥打10000號可“一鍵直達人工客服”；反詐防護方面，今年累計攔截詐騙和騷擾電話5795萬次，清理高風險電話卡11萬張，築牢了通信安全屏障。
口碑反饋廣受好評
從“資費透明”到“夜間修障”，從“一鍵退訂”到“銀齡課堂”，一批批辦實事清單上的任務完成落地，正逐步轉化為客戶的滿意度和信任度。很多用戶表示：“服務更貼心了，消費更放心了，辦事更省心了。”
宜昌電信聯手公安部門在三峽大學校園開展反詐宣傳
下一步，湖北電信將持續完善服務閉環機制，深化智慧客服應用，加快5G“村村通”建設，強化反詐與適老化服務，推動服務品質再上新臺階。“民有所呼、我必有應”不僅是一句承諾，更是湖北電信用實際行動踐行“以人民為中心的發展思想、持續提升服務水準的真實寫照。（通訊員：許國勝、鄒琪）