“雷師傅，車輛胎壓有點低，馬上加氣；楊師傅請穿好發光背心，咱們幹的是餐廚垃圾清運，形象一點不能馬虎……”連日來，長投棗陽生態科技有限公司的出行前檢查都會傳出這樣的叮囑。這些細微之處的嚴謹，正是棗陽市深化市政公用事業特許經營活動突出問題集中整治的生動寫照。

今年以來，棗陽市堅持以“解決一個問題、堵塞一個漏洞、形成一套機制”為抓手，推動市政公用事業特許經營企業規範化、高效化運營，著力營造健康有序的市場環境，讓群眾享受到更優質的公共服務。

整治工作中，棗陽市住建局在市集中整治協作機制辦的統籌下，聯合城管、水利、市場監管等7家成員單位，以問題排查為切入點，深入搜尋在城鎮供水、供氣、污水處理、垃圾處理等特許經營活動中存在的突出問題，開展深度剖析與根源治理，全面補齊行業監管短板。

為提升客服人員的綜合素養，棗陽市華潤燃氣公司定期組織學習新出臺的《客訴考核評分辦法》及相關業務培訓，進一步推動樹立高效、規範、便民的服務形象。為規範特許經營企業的服務品質，一批具有針對性、操作性的制度陸續登臺，新制定、修訂制度25項，全面壓實企業的主體責任，提升服務響應速度和群眾滿意度。

從建章立制到嚴格執行，最終惠及於民，這些制度已不是“挂在墻上”的擺設，而是真正落地見效的“治理利器”，逐步構建起覆蓋市政公用事業特許經營全鏈條的制度體系。隨著一系列政策舉措深入推進，棗陽市公用事業服務的規範性、效率和群眾滿意度顯著提升，民生服務的“最後一公里”正變得越來越順暢、透明、可靠。（通訊員：文成歡、徐學波）

（審核：嚴星）