“本以為辦不成了，沒想到工作人員主動加班，全程一對一指導，一會兒就幫我們辦好了證件！”日前，湖北廣水市民林先生一家在該市政務服務中心出入境窗口體驗了“延時服務”後，連連稱讚。

據了解，林先生想要給孩子辦理港澳通行證。“我們趕來時已接近下班點，很擔心今天辦不成，耽誤後續行程。”林先生介紹。

“別著急，我們給您辦完業務再下班。”了解情況後，廣水市政務服務中心窗口工作人員一邊微笑接待，一邊重啟電腦，立即開展“延時服務”。工作人員指導申請人照相、填表，快速審核材料，全程提供“一對一”精準服務，直至業務辦理完畢。

“服務真暖心，真是太感謝你們了！”臨別時，林先生向工作人員連聲道謝。

近年來，廣水市政務服務中心聚焦群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點，將“延時服務”常態化。工作人員秉持“當日事當日畢”原則，主動延長服務時間，確保業務辦結。針對高頻事項，設置專項延時服務通道，避免群眾多次跑動，做到“服務不打烊、辦事不延誤”。

據介紹，廣水市政務服務中心將繼續深挖服務潛力，緊扣“服務貼心、辦事省心、群眾放心”的服務標準，不斷拓展服務內容、創新服務方式，全方位提升政務服務效能。（通訊員：高曉涵、潘亞玲、聞浩）

（審核：嚴星）