7月10日下午，武昌區政務服務中心4樓電梯門剛打開，王先生抱著一摞材料直奔“無差別綜合辦事窗口”：“公司剛租下辦公室，急著進場裝修。請問企業投資項目備案該找哪個窗口？”
“別急，您這項業務，我們窗口就能受理。”了解情況後，窗口工作人員王歡對照該事項“辦事説明書”，列印出一次性告知書遞了過去。“您看，所需要的申報材料都寫在上面了。”王歡手指清單補充道，“其實這項業務可以在湖北政務服務網線上申請，不用專門跑一趟。”
隨後，王歡引導王先生來到旁邊的自助服務區，在電腦前指導王先生登錄系統、填寫資訊、上傳材料。待王先生確認提交後，王歡回到窗口工位，迅速完成線上審核。從進門到辦結，全程只用了30分鐘。
“我來之前，琢磨怎麼也得兩三天時間才能把這些事辦利索。”第一次創業的王先生既意外又驚喜，沒想到在一個窗口就解決了所有事情，“下次要擴大經營規模，連線下都不用跑了，動動手指就辦了！”
“‘無差別綜合辦事窗口’相當於‘全科醫生’，涵蓋各領域業務，能接所有‘疑難雜症’，實現一窗受理、整合服務，方便企業群眾辦事。”武昌區行政審批局相關負責人介紹。
深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，武昌區行政審批局堅持開門教育，一體推進“學、查、改”，落實“高頻事項整合辦”“容缺事項承諾辦”“首席代表幫代辦”“局長走流程”等便民利企改革舉措，通過意見箱、辦不成事反映窗口等渠道廣泛徵求意見、發現問題，形成問題清單6項、助企惠民重點實事項目清單6項，並實行清單動態銷號管理，每週集中研判，推動民生實事按期辦結，作風建設取得實效。
針對企業群眾反饋較為集中的疑難件“不好辦、辦不好”問題，武昌區試點“無差別綜合窗口服務標準化”項目，日前通過國家標準化委員會驗收，共梳理100項行政審批及公共服務高頻事項，建立1898項標準，覆蓋全流程辦事鏈條，並預判群眾可能遇到的問題，將解決方案製作成詳盡的“辦事説明書”，避免群眾在各個窗口來回跑。
“無論是複雜、低頻還是高頻事項，‘無差別綜合辦事窗口’都能受理。”王歡説，調任該窗口後，行政審批、發改等業務部門都對其進行了培訓。得益於“標準化”的建立，從前臺窗口材料受理到後臺審批要點，自己對照行政審批“辦事説明書”也成了“全才”。
據統計，今年上半年，武昌區政務服務中心已累計為企業群眾辦事近20萬件，政務服務滿意率達99．99％。（長江日報記者：楊蔚 通訊員：況昕昀 付夢瑤 參與采寫：欒嘉雯）