“坐在家裏就能搞定退休手續，不用像以前那樣到處跑！”湖北省隨州市隨縣55歲的王阿姨近日辦理退休時，親身體驗了政務服務改革的便捷。隨縣人社局以“放管服”改革為抓手，推進“退休一件事”整合化辦理，通過流程再造、數據共用、渠道拓展，讓群眾辦事從“多頭跑、反覆交”變為“一次辦、零跑腿”，跑出便民服務“加速度”。
破壁壘。材料代跑解民憂，一窗通辦“打包事”。過去辦理退休需要奔波人社、醫保、公積金等多部門，提交材料繁瑣，平均跑動3～5次，週期長達20個工作日。如今隨縣將養老保險待遇申領、醫保在職轉退休、公積金提取等業務整合為“一件事”，統一申報表格、精簡材料40％，群眾只需通過線上入口或政務大廳一個窗口提交一套材料。數據顯示，改革後跑動次數降至1～2次，辦理週期縮短至5個工作日內，本週內首批18件業務已順利辦結。
通數據。跨部門系統互聯，審批資訊“實時通”。改革的核心在於打破資訊孤島。隨縣建立人社、醫保、公積金等部門數據共用平臺，制定統一傳輸標準。退休審批完成後，待遇變更、賬戶封存等資訊實時同步至各系統，徹底解決以往部門間資訊滯後導致的業務卡頓問題。“審批結果自動流轉，群眾不用自己傳遞材料，效率自然提上來了。”隨縣人社局相關負責人介紹。
拓渠道。線上線下齊發力，服務觸角“零距離”。為讓改革紅利惠及更多群眾，隨縣一方面強化窗口人員培訓，引導單位線上申報；另一方面通過政府網站、微信公眾號發佈辦理指南，用通俗圖文解析流程。王阿姨所在企業就是通過線上渠道代提交材料，讓她“零接觸”完成所有手續。隨縣表示，下一步將加大宣傳推廣，讓更多臨近退休人員享受“一次辦”的便利。
從“闖關式”“辦事到”“一站式”服務，隨縣“退休一件事”改革以群眾需求為導向，用政務服務的“減法”換取群眾獲得感的“加法”，為優化營商環境、推動政務服務高品質發展提供了基層實踐樣本。（通訊員：蘭翔、劉金超）
（審核：嚴星）