近日，在湖北省大力推進新就業群體關愛行動的背景下，荊州社會工作與志願服務工作再添新實踐——荊州市沙市區樂仁社會工作服務中心在荊州市委社工部的指導下，于中山街道文化坊社區啟動“點亮外賣征途・守護騎手新光”項目，通過“跑單式調研”等創新舉措，以黨建引領為核心、專業介入為支撐、多元協同為抓手，全力探索新就業群體融入基層治理的特色路徑，致力打造具有示範意義的“荊州樣板”。
作為項目核心創新點，“跑單式調研”突破了傳統調研模式，社工團隊通過模擬外賣騎手日常跑單路徑，深入商圈、配送路線開展動態走訪，通過靈活高效的溝通方式，快速精準捕捉騎手在工作生活中的實際需求。同時配套“駐點式服務”，在社區“小哥驛站”設立固定服務點，實現需求收集與服務響應的無縫銜接。
立足文化坊社區商圈外賣騎手聚集的特點，通過專業社工介入、志願者發動動員持續提供服務。“我們建立了動態黨員資訊庫，通過組織找黨員、黨員找組織雙找機制，已吸納1名黨員騎手擔任先鋒騎手志願服務隊隊長。”項目負責社工介紹，目前已有23名騎手有入黨意向，組建的“先鋒騎手”志願服務隊累計開展“每日益拍”安全隱患排查267次，參與“每日益帶”慈善配送服務82人次。
在專業服務層面，項目組採用“駐點服務＋移動辦公”模式，精準對接需求。社工團隊常態化入駐黃家塘驛站，通過跑單式調研了800余份騎手需求問卷和72家商戶資源，精準繪製騎手“需求圖譜”。
針對調研發現的三大痛點，項目組打出服務組合拳：協調3家餐飲企業建立“騎手優惠聯盟”，日均提供特惠套餐150份；升級改造的“小哥驛站”配備智慧儲物櫃、應急藥箱等八大功能區，引入人臉識別自助終端提供“24小時不打烊”服務；“現在不僅中午能吃到8元兩葷一素的套餐，驛站還定期組織社保政策講座。”從業外賣行業三年的騎手感受到了這一實實在在的變化。
據介紹，項目還構建起“社區＋社工＋騎手＋商戶＋志願者”五方協同治理機制，以多元共治，激發社區活力。社區通過投入20余萬元完善驛站智慧設施，引入人臉識別系統、愛心商戶聯盟接力為騎手提供就餐優惠，專業社工後續推出“微服務＋”系列活動及“社區體驗官”計劃，持續激發新就業群體參與基層治理的內生動力，為荊州市新就業群體關愛行動提供可複製、可推廣的實踐經驗。
（審核：嚴星）