“沒想到假期也能辦理業務，太方便了！”5月1日上午，市民張先生在湖北省宜昌市車管所僅用5分鐘就辦結補領機動車登記證書手續，連連稱讚。今年“五一”，宜昌市公安局交通管理支隊車輛管理所推出系列便民舉措，實現5天服務“不打烊”，收穫群眾廣泛好評。
流動車管所便民服務。通訊員姚華攝
為滿足節假日辦事需求，宜昌車管所開放除駕駛人考試外的全部業務窗口，涵蓋機動車註冊登記、駕駛證補換領等高頻事項。通過設置導辦人員、優化流程，大幅縮短群眾等待時間。節前，車管所還通過微信公眾號、新聞媒體發佈服務公告，引導市民選擇“現場辦”“警郵企服務站聯辦”“交管12123 APP網上辦”“無人值守車管所辦”“流動車管所辦”等多種渠道辦理業務。假期5天，車管所共受理業務7040筆，日均服務量較平日增長30％，駕駛證換證、臨牌申領等業務佔比最高。
服務保障上，該所採取“線上 ＋線下”雙通道模式，依託“交管12123”APP，實現補領號牌、申領免檢標誌等20項業務“指尖辦理”，假期線上處理申請4903件；“無人值守車管所”24小時開放；“流動車管所”走進伍家崗區五一勞動人民廣場現場辦公；長陽、遠安等縣市大隊車管所全員上崗，五峰縣大隊更將服務送到採花鄉，開展為期三天的摩托車“送檢到府”服務。
服務過程中，暖心故事不斷上演。5月1日下午，民警程偉、輔警高娟等工作人員延時服務至18時，協助一對夫妻完成網約車過戶；檔案管理科科長劉金明帶領團隊完成12萬份機動車檔案移庫；門衛閔先勇撿到機動車登記證書後，值日警官嚴松松迅速聯繫上失主賀先生。
宜昌車管所聚焦群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”難題，推行週末輪班、節假日延時服務等機制，近3年累計提供非工作日服務超10萬人次，多次獲評全市“紅旗窗口”。（通訊員：姚華、殷均、殷鈺）
（審稿人：嚴星）