“原本糟糕的心情，在工作人員的悉心照料下，轉為了滿滿的感動與驚喜……”

5月4日上午8時，在宣恩縣民族體育館設置的臨時住所，來自河北的遊客劉朋洗漱完畢，將行軍床上的被褥疊放整齊後，背起行囊，開啟下一段旅程。

“景區太火爆，沒能訂到酒店，看見推文後，就撥打了文旅局值班電話。”劉朋表示，聯絡後，他和朋友被引導到體育館，這裡早有工作人員在等待，床位上擺放著被褥、一次性拖鞋、洗漱包等物品。

“五一”假期，我省唯一以縣城為核心的4A級景區——宣恩仙山貢水旅遊區熱度持續攀升。假期前3天，僅有10萬人的宣恩縣城，日均涌入遊客超20萬人次。面對一房難求的火爆局面，宣恩全城動員開啟“寵客”模式。縣文旅局局長帶頭，市民、商戶紛紛自發騰出空房安置遊客過夜；縣裏緊急啟用民族體育館，設置免費床位，織就了一張全城聯動的服務網路。5月4日晚，宣恩縣城部分酒店已有空余房源，住宿緊張情況有所緩解。

“讓遊客在遇到困難時感受到溫度”

5月2日晚上，宜昌市民王女士一行四人自駕到了宣恩。因事先沒有預訂客房，他們連續詢問了10余家酒店和民宿，得知客房都已住滿。眼看當晚無處住宿，王女士撥打宣恩縣文旅局值班電話求助。

此時，值班人員已接到多起諮詢住宿的求助電話。有人建議，能否將市民家裏的空房間拿出來供遊客住宿。隨即，一條徵集房源資訊在宣恩縣文旅局工作群中發佈：“各位同事，若家中有閒置房屋，歡迎為遊客提供住宿。有意願的同事可將房源資訊在群裏分享……”

此舉得到該局幹部職工的大力支援。當晚，王女士一行四人入住到宣恩縣文旅局局長王菊芳家中；縣文旅局工作人員郭儼銳將自己家裏的空房間騰給來自四川內江的4名遊客；縣文化館工作人員楊艷剛提供一間房，對接遊客入住。據不完全統計，當晚，有30余位遊客入住市民家中。

面對網路熱議，宣恩縣文旅局局長王菊芳表示，當時並未多想，只是想讓遊客儘快有地方入住，就讓同事把這4名遊客帶到了她在縣城的新房子。

“我跟我愛人説了一聲，他表示支援。”王菊芳一家四口人，兒子讀高中不在家住，女兒和奶奶住在一起，當晚下班後，王菊芳和丈夫住到離城區不遠的老房子。因工作繁忙，王菊芳並未跟這4名遊客見上面，但他們走之前把房屋收拾得很乾淨，還給家裏的花澆了水。這讓王菊芳很感動。

對於部分網友提出的“作秀”質疑，王菊芳回應稱，動員幹部職工和市民騰房的決定，是在看到網上評論後作出的。一些遊客在網上吐槽無房可住，不少本地居民在評論區或該局官方社交賬號留言，稱願意提供房間給遊客，“普通居民都能做到，我們更應該做到”。

“讓遊客在遇到困難時感受到城市的溫度，即使我不是文旅局局長，我也會這麼做。”王菊芳表示，仙山貢水旅遊區主體就在縣城，這幾天宣恩有大量市民敞開家門為遊客提供住宿，她只是其中一個，網路上外地遊客和本地居民的頻繁互動，説明遊客感受到了宣恩的善意，居民們也感受到了遊客的善意。

“旅遊旺季存在接待能力階段性緊張”

為了給遊客提供更多落腳點，宣恩縣把體育館、學校禮堂等地改成了臨時安置點，調配了約400張床位備用。

5月3日上午，宣恩縣文旅局調用了100張行軍床和被褥，在民族體育館內進行佈置。一場接龍也在宣恩旅館業管理服務群展開。“有一次性毛巾和浴巾，可以提供。”“我提供一次性牙膏、牙刷、拖鞋。”“還差什麼可以發出來。”……

“在佈置場地的過程中，許多酒店和民宿業主主動聯繫我們，詢問還需要哪些用品。”宣恩縣文旅事業發展中心副主任潘俊宏介紹，臨時住所從下午2時開始搭建，各個酒店民宿負責人分批送來了一次性牙刷、牙膏、拖鞋、毛巾以及礦泉水等物資。下午6時，100張床位全部準備完畢，並配備24小時熱水及志願者服務。

當晚11時，100個床位全部住滿，仍有不少遊客在諮詢住處。在縣城開辦早教中心的居民李琴知曉情況後，主動聯繫了縣文旅局。當晚11時30分，該縣錦江都城酒店帶著被褥及洗漱用品到早教中心佈置，最終將14名遊客安置妥當。

來自西安的遊客蒲李星一行六人在各個平臺上都沒有訂到房間，一家民宿的老闆就找自己的朋友張贏幫忙。

“剛好家裏面有兩個空房間，我就收拾出來了。”張贏表示，不能讓外地遊客乘興而來敗興而歸，想通過自己的一份熱情，彌補外地遊客的一些遺憾。次日，張贏與蒲李星約定，若是去西安旅行，一定去他家做客。

在通往縣城的高速公路出口處，沿街商家們擺起礦泉水、泡麵，免費提供給過路的遊客。“一瓶水不值幾個錢，但能幫遊客們緩解下旅途中的疲勞，希望大家都能對宣恩有個好印象。”商家王森林表示。

“我相信真誠是通往世界的大門，我們要讓來宣恩的遊客都感受到宣恩人民的熱情好客。”王菊芳説，5月1日至3日，宣恩累計接待遊客70．19萬人次，比去年同期增長85％以上，旅遊旺季難免存在接待能力階段性緊張，做好應急解難的服務工作是題中應有之義，把遊客安置進住戶家裏只是臨時應急辦法，也暴露出宣恩旅遊硬體不足的短板。目前，宣恩正規劃建設4個接待規模較大的酒店，提升遊客接待能力。（湖北日報全媒記者 魯騰 通訊員 陳緒開 王法鈞 張家愷）