這個五一假期，最出圈的新聞熱點有兩個：一個就是大量遊客涌入重慶榮昌區政府食堂；一個就是訂不到酒店的遊客住進湖北宣恩縣文旅局長家裏。
“訂不到酒店的遊客住進局長家”的新聞5月3日晚間開始發酵，在5月4日白天熱度達到巔峰。
如何看待這件事呢？
從文宣的角度來説，隸屬湖北恩施州的宣恩縣可以説是今年五一假期的最大贏家之一。
幾乎所有的主流媒體都對此事予以了積極報道，宣恩縣一下子成為充滿溫情和愛心的文旅目的地，對其後續文旅發展助力不少。
5月2日晚上，遊客王女士一行入住宣恩縣文旅局長家。其後，王女士和同伴一起端坐在局長家客廳沙發上對著湖北媒體鏡頭講述：“説走就走，沒有任何預訂，實在是找不到房間了，最後我們住到的就是文旅局局長的那個房子，我們實在是不好意思。宣恩很好，我們下次還要來。”
王女士與同伴在宣恩縣文旅局長家中。
5月3日晚上，這則短視頻和有關此事的報道隨著湖北當地媒體的首發和省外媒體的爭相轉載，宣恩收穫了普遍的肯定。
但是，如果從政府精細化管理的角度來説，這件事可以延展的思考則有更多。
第一，宣恩對於此次五一假期客流量的預判是否充足？
此次五一假期各地景點都將涌入大量遊客，這是各地文旅部門都可以預見的事實，也都有針對性的預案。
相關報道顯示，5月2日深夜11時—12時，宣恩縣文旅局還在微信群裏向系統內員工徵集家裏有沒有多餘房間；到第二天，5月3日，宣恩縣在該縣民族體育館內設置了100個應急床位，為遊客提供應急住宿。
這是否可以説明，宣恩縣5月1－2日對遊客的數量預估和準備是不足的？
第二，宣恩對於文旅設施是否應該提前做好擴容規劃？
宣恩機關幹部和居民願意拿出家中房間接待遊客，這是一種好客的表現。
但無房可住的問題不能每次都依靠我們樸素的幹部和人民群眾的“犧牲”，得有系統規劃。
宣恩仙山貢水旅遊區是湖北省唯一一個以縣城為核心的4A級景區，5月1日至2日，仙山貢水旅遊區接待遊客23．97萬人次，同比增長76．64％。
“湖北省唯一一個以縣城為核心的4A級景區”這一特點就意味著一到公共假日，縣城“賓館房間緊張”將成為常態。要麼早日規劃新建酒店、要麼假期前預備好應急住宿設施，這幾乎已經是無可回避的“必然選擇”了。
第三，每次“突發事件”都是對政府精細化管理能力的考驗。
每一次突發事件中的暖心之舉總是能感動人心。但感動之後，需要思考的是如何從制度上完善文旅服務。
所有假期遊客集中涌入的區域都面臨更精細化管理的現實挑戰：對酒店預訂率的及時把握、對實時遊客數據的及時獲取、制度化應急措施的提前準備、完善的遊客疏導指揮體系等。
如果宣恩在5月2日之前已經在公共場館內預留了一定數量的應急床位為遊客提供應急住宿，“深夜搖人”的突發事件是否就可以避免了？
可以備而不用，但不能用時無備。
這可能是每一次旅遊景區突發事件給我們帶來的啟示。
（作者陳良飛係澎湃新聞政治新聞部總監、港澳臺新聞部總監，高級記者）