2月19日，武漢首個社區AI助手在江岸區二七街道操場社區上線服務。
該項目由武漢市江岸區二七街道聯合眾創網（武漢）科技有限公司共同研發。依託“眾生雲·智慧數字人”平臺，通過“數字孿生引擎”與“場景交互引擎”創新升級，結合DeepSeek大模型底座，構建出可實時響應居民需求的新一代人工智慧系統。系統整合“鄰情通”微信小程式，推出“居民－網格員－社區”三級聯動的智慧服務生態，實現社區服務從“線下跑腿”向“指尖交互”轉型。
在操場社區黨群服務中心，居民通過微信小程式“鄰情通”點擊“問書記”後，可語音提出“居民辦理老年證”“社區內如何辦理戶口遷移”等問題，在系統通過場景交互引擎解析後，數字人形態的AI社區助手會以語音、文字等形式反饋政策要點及線下辦理指引。除此之外，“鄰情通”小程式還向居民提供社區簡介、服務電話查詢、地圖導航等便民功能，讓居民足不出戶即可獲取全方位服務。
“現階段，它主要扮演‘社區服務百事通’的角色。”眾創網（武漢）科技有限公司負責人介紹道。團隊對社區書記韓晶的形象與聲音進行了1:1高精度數字建模，並整合語音識別、語義理解等功能。依託DeepSeek大模型進行“二次蒸餾”，讓AI社區助手能夠24小時線上服務，精準應答各類諮詢。“鄰情通”還通過多端協同，將居民自主申報、網格員主動服務、AI智慧應答有機結合，大幅壓縮了事務處理週期。
韓晶表示，AI社區助手上線後，居民很多問題都能直接找它，社區服務效率大大提高，和居民的關係也更緊密，真正做到了讓數據多跑路、居民少跑腿。據介紹，系統試運作期間已服務居民超3000人次。
眾創網（武漢）科技有限公司董事長于天寶曾在社區工作九年多，他表示，還將為更多社區打造智慧、管用、好用的Agent智慧體，讓社區居民更貼心，讓社區工作者更省心。（通訊員：沈孟婷）