近日,工傷職工朱女士的家屬將一面“熱情服務暖人心,嚴謹盡責辦實事”的錦旗送到了湖北省隨州市人社局駐政務大廳窗口工作人員的手中,用最質樸、最真摯的方式對市人社局窗口熱情細緻週到的服務表示了感謝。

原來,朱女士在發生工傷後,其單位和家屬到窗口為其申請工傷認定。窗口工作人員應珍華耐心細緻的了解情況,核對資料無誤後為其開具了受理通知書,還貼心地告知她後續相關業務要準備什麼資料、如何辦理。該市人社局工傷科秉持著“便民服務,快認快結”的工作原則,第一時間進行現場調查核實,並在規定的時間內作出了認定工傷決定書。其間,朱女士的家屬致電窗口,其住院治療費用暫時無法聯網結算,需要自行墊付。為了不增加受傷職工的經濟負擔,該市社保中心呂巧同志積極與醫院溝通並通過系統對接後多次測試,最終順利結算。其在申領一次性傷殘補助金時,忘帶社保卡,窗口工作人員孫興林為避免其再跑一趟,主動告知可以容缺受理,回家後可用微信將其社保卡照片傳過來補齊即可。

今年以來,該局堅持以人民為中心的服務理念,持續優化營商環境,優化服務流程,提升服務質效,全力打造23℃人社服務品牌,切實為企業群眾提供優質、便捷、高效的服務,真心實意為其辦實事、解難題。錦旗傳遞的不僅是辦事群眾的感激之情,更是對人社工作的支援和認可。(通訊員:楊婧茹、陳海容)

審核:嚴星