12月12日，在2024首屆政務大廳高品質發展交流研討會暨第五屆政務服務軟實力經驗交流會上，宜城市“高效辦成一件事”成功入圍第五屆（2024）政務服務軟實力優秀案例，榮獲“數字賦能金鑰匙獎”。
宜城市以“高效辦成一件事”為重要抓手，持續深入推進“一件事”主題服務，不斷提升政務服務標準化、規範化、便利化、智慧化水準，讓群眾切實享受到“組合式”精準服務，打造良好的惠企利民營商環境。
今年以來，宜城市推行“1＋3”（全生命週期綜窗＋公安、稅務、婚姻登記3個專區）的“一窗通辦”模式，推動服務形態從“多窗”向“一窗”、從“專科”向“全科”轉變；聚焦綜窗改革成果，探索綜窗下的“關聯事項整合辦”的新模式，將行業單事項綜窗向“高效辦成一件事”整合辦窗口轉變，實現全市1754項單項事項和140余項“一件事”均可在任何一個窗口進行辦理。
打破部門界限，整合多層級、多部門外網與電子政務外網融合，構建縣鄉村三級全覆蓋的電子政務“一張網”；加快“市鎮一體化”無差別綜窗建設，將關乎民生的人社、醫保、公積金等130項高頻事項全面下沉；下沉各鄉鎮（街）、村（社區）的政務服務綜合窗口開展政務服務“坐班培訓”活動，對鄉鎮窗口工作人員“手把手、面對面”進行業務、禮儀等方面培訓，確保下沉事項“接得住、接得穩、辦得好”。
上線政務服務數字地圖，為企業群眾提供更為精准詳細的智慧辦事導引服務，解決企業群眾辦事前期所有問題；建設宜城智慧導辦系統，輔助綜窗工作人員標準化收件，做到辦理人員“有參照”，事項審批“有標準”；全省首個基於AI大數據模型為依託的“政務數字人”在宜城落地，有效提高政務服務智慧化水準；在襄陽市率先佈局整合式自助終端機，打造襄陽區域建成首家“政務曉屋”，實現政務服務就近辦理，並將自助終端延伸到鎮（街）、村（社區），提供24小時不打烊的智慧服務。（通訊員：蔣偉華、覃玲、程雪君）
審核：嚴星