近日，湖北省隨州市曾都區政務服務中心醫保服務窗口在臨近下班時接到一個特殊來電，參保人員江女士急需為在外地突發疾病的家人辦理異地就醫轉診手續。
接到電話後，經辦人員立即啟動延時服務機制，耐心等待直至江女士前來辦理業務，並指導江女士填寫《告知承諾書》。臨走時，窗口工作人員貼心地提示江女士，區政務服務中心除了工作日提供早、午、晚間的延時服務，週末有業務需要，也可以通過預約在延時服務時段來辦理。江女士聽後激動地説道：“現在可以辦事的時間段靈活多了，真是太感謝你們了！”辦完業務後，江女士對窗口的延時服務非常滿意，對工作人員連聲表示感謝。
今年以來，曾都區政務服務大廳所有窗口均開展延時服務，避免服務對象“白跑一趟”，打通服務群眾的“最後一分鐘”。聚焦“按時服務”向“按需服務”轉變，不斷優化政務“延時錯時”服務，並長期組織開展業務提升培訓，將涉及企業群眾日常辦理的高頻服務事項，列明基本流程和申請材料等內容，實現企業和群眾業務辦理“最多跑一次”。培養窗口工作人員從“專科”向“全科”轉變，為延時服務夯實隊伍基礎。今年以來，該區政務服務中心已累計為企業和群眾提供延時服務70余次，業務諮詢90余次。
今後，曾都區政務服務中心將不斷提升延時服務品質、提高群眾辦事體驗感，從細節入手、從小事做起，持續創新便民措施，積極營造更加便民利企的營商環境氛圍，使企業群眾感受到實實在在的獲得感、幸福感、安全感。（通訊員：潘攀）
審核：嚴星