“非常感謝12345熱線平臺積極推動，政府對我反映的申請低保問題給予了關懷照顧！”近日，湖北省隨州市曾都區淅河鎮黃先生的一個電話，反映出隨州12345熱線在民生實事辦理中發揮的重要作用，也從側面反映出當地優化營商環境工作中的“軟服務”成效。

近期，黃先生致電反映其父母患病生活困難，希望相關部門核實其家庭情況是否符合低保申請條件。黃先生的求助電話迅速得到12345熱線響應，工作人員轉派至當地政府並督辦，屬地熱線工作人員當即聯繫村委會核查。根據核查，其家庭狀況並不符合納入低保範疇，不過鋻於訴求人近期家庭情況出現變動，工作人員特為其申請了臨時救助，解了黃先生的燃眉之急。

今年以來，曾都區承辦隨州市“12345”政務服務便民熱線工單約2．3萬件，月均2000件以上，訴求涵蓋住房、醫療、環境等多領域。熱線工作人員以專業素養和耐心分類處理，確保問題精準交辦，政府相關部門接訴後積極作為。在處理黃先生訴求時，民政部門協同當地政府耐心解釋政策，積極探尋解決之道，通過多渠道與黃先生密切溝通，讓其感受尊重與重視。

良好的營商環境不僅在於基礎設施等“硬實力”，更在於服務民生的“軟服務”。曾都區12345熱線中心將繼續優化工作流程，提升辦事效率，為民眾排憂解難，以更優質服務助力打造溫暖有力的營商環境，讓民眾與企業共用發展成果。（通訊員：張琦）

審核：嚴星