今年8月以來,湖北省隨州高新區在解放思想大討論活動中,積極轉變工作理念,推動力量下沉、服務前移,探索出以“有呼必應、有問必答、有求必解、有難必幫”為主要特點的“流動辦公桌”工作法,把服務觸角延伸到企業家門口,面對面解決企業訴求,不斷提升經濟發展質效。
在服務方式上,該區“流動辦公桌”工作法變坐等來辦為到府辦理:將辦公桌搬出辦公室,不定期到企業門口設立“流動辦公桌”,將等企業到府轉變為送服務到府。堅持需求導向,圍繞業務辦理、政策宣講等,在“流動辦公桌”基礎上,衍生出“流動五桌”:解讀政策法規的流動宣傳桌、調解矛盾糾紛的流動調解桌、共商治理難題的流動議事桌、反饋疑難問題的流動答覆桌,靈活多樣開展為企服務。
綜合考慮企業生産經營規律,該區“流動辦公桌”工作法探索錯時辦理機制,選擇企業生産經營空閒時段,現場受理和解決訴事訴求。利用微信群、高新先鋒行等線上平臺,讓企業按需點單,線下辦公桌精準派單,建立訴求收集、辦理臺賬,及時在企業群內通報大事小情,動態更新“流動辦公桌”問題辦理進展情況,廣泛接受群眾監督。活動開展以來,累計解答諮詢220件,收集問題建議22個,已解決22個。
在服務力量上,“流動辦公桌”工作法變“單指用力”為“聚指成拳”。發揮三個園區辦公室工作人員作用設立“百通崗”,發揮其人熟、地熟、事清優勢,推行一崗通辦工作模式,引導企業合理表達訴求、建言獻策,累計收集企業提出的金點子33條。
在服務質效上,“流動辦公桌”工作法變問題清單為滿意答卷。公開黨工委書記電話,開展書記接待日活動,經常性開展黨工委書記下訪活動,讓每一家企業在妥善解決小事、急事、難事中提升獲得感、幸福感、安全感。完善市、區相關職能部門協同參與處置機制,推動解難更有力度。(通訊員:鐘克波、郭海洲)
審核:嚴星