“您好，我是政務服務數字人‘小襄’，有什麼問題我可以為您解答嗎？”近日，湖北省首個基於AI技術政務服務數字人“小襄”在宜城上崗，標誌著宜城市政務服務體系邁入了全新的數字化智慧化時代。
今年來，襄陽市將“推進AI社區助手幫辦服務應用到100個社區，實現高頻事項就近辦”作為政府民生實事項目加快推進。襄陽以宜城市為試點，積極推進政務服務數字人“小襄”建設。相比較傳統諮詢模式，“小襄”依託宜城市政務服務知識庫和人工智慧、多模態感知交互、虛擬數字人及政務領域專用場景大模型等技術，擁有更強的語言處理能力和學習能力，以問答交互的形式提供304項政務服務高頻事項諮詢服務，快速精準回復，以智慧化手段便捷查詢辦理各類政務服務事項。這一場景的落地，實現了傳統政務服務諮詢模式的全面智慧化、便捷化升級。
政務服務數字人“小襄”的運用突破傳統模式下依靠窗口諮詢的現狀，將進一步提升政府的服務效率和品質，拉近政府與群眾之間的距離，推動政務服務由人力服務型向人機交互型轉變，取代涉及諮詢、引導、幫辦等繁瑣、重復性的工作，有效減輕基層工作人員負擔。上線以來，“小襄”共服務群眾100余次。
目前，政務服務數字人“小襄”已進入試運作階段，上線高頻事項304項，其中重點圍繞群眾民生領域的人社、醫保10項高頻事項進行精細化模型訓練，滿足辦事群眾需要。
（通訊員：覃玲、