日前，湖北省隨州高新區健科五金店的馬先生想變更營業執照的經營範圍，開具相關稅票，不清楚該怎麼辦，於是到高新區政務服務大廳綜合窗口諮詢，首席服務員何方主動接待了馬先生，並耐心指導馬先生填寫相關申請資料，以最快速度協調市場監管和稅務部門，壓縮辦理時限，全程陪同馬先生辦理業務，不到1小時就順利辦結了所有業務。
專業服務，高效便捷。今年以來，高新區政務服務中心積極推行“首席服務員”工作制度，以專業、高效、貼心的服務，為辦事企業和群眾打造更加便捷、舒心的辦事環境。“首席服務員”由各審批單位選派熟悉國家政策、精通單位業務、服務意識強烈的專業人員擔任，並賦予“最專業的人更多的政務服務審批權”，最大限度的壓縮審批過程中逐層審核、逐級審批等傳統流程，實現審批效率最優化。
貼心服務，溫暖人心。該中心通過設置“首席服務員”，深化幫辦代辦服務，變“企業群眾辦”為“政府主動辦”，將“不能辦”變為“如何辦”，爭當服務企業和群眾的“金牌店小二”。該中心按照不同的服務對象，分領域為企業和群眾提供精準高效的個性化服務，實現“一人受理、首辦負責、全程服務”，讓企業和群眾辦事從多級審批變為“即時辦、馬上辦”，不斷增強辦事企業和群眾獲得感、滿意度。
創新引領，示範帶動。“首席服務員”通過業務培訓、經驗交流等方式，不斷提升業務能力和服務水準，積極發揮示範帶動作用，引領政務服務大廳全體工作人員共同提升服務效能。同時，該區積極深化行政審批制度改革，不斷創新服務供給方式。
下一步，高新區政務服務中心將緊緊圍繞省、市、區優化營商環境決策部署，堅持以“高效辦成一件事”改革為牽引，不斷優化政務服務環境，為全區經濟高品質發展提供強有力的政務服務保障。（通訊員：郭海洲、嚴月）
