在湖北，購車“訂金”“定金”七日無理由退款有了標準化的操作規程。4月16日，我省率先發佈《湖北省“購車七日無理由退訂（定）”承諾服務指引》。

該《服務指引》明確，購車七日無理由退訂（定）是指消費者線上上線下支付購車意向金、誠意金、預付金等預付性質的款項以及定金後，可以按照經營者承諾的時限申請退訂（定）金，且無需説明理由，承諾的時限不少於七日（含七日）；為保護經營者的合法權益，經營者向消費者作出退訂（定）承諾的汽車商品範圍應屬常規汽車商品，消費者訂購個性化定制汽車商品，或主動放棄該服務，則不享受相關服務；消費者委員會（協會）應當建立屬地“購車七日無理由退訂（定）”承諾名錄庫，並實行動態管理。

湖北今天律師事務所合夥人陳淩分析，該服務指引兼顧了汽車銷售商和消費者的合法權益。一方面，落實退訂（定）政策，優化售後服務，能消除消費者購車下定的後顧之憂，實現買賣雙方共贏，服務消費品以舊換新，增強大宗消費動能；另一方面，越來越多汽車銷售商加入無理由退訂（定）服務，能夠倒逼經營主體提升産品品質和服務口碑，促進汽車消費市場良性迴圈。

去年11月，我省在黃石試點推廣汽車七日無理由退訂（定）承諾服務，今年3月在武漢市洪山區、經開區等地推廣。目前，已有多位湖北消費者享受到了無理由退訂（定）服務。目前全省共有110家汽車銷售門店參與活動。年內，這項服務將推廣至全省。

（記者汪子軼、通訊員胡翠蘭）