中國網隨州9月10日訊 為進一步提升線上線下政務服務效能，湖北隨縣堅持以政務服務標準化規範化便利化建設為重要抓手，深入推進“放管服”改革，全力推進跨層級、跨部門、跨業務協同管理與服務，打造“隨心辦”政務服務品牌。
搭建一個平臺，創新“數智”賦能
“沒想到不用出村就可以辦好，真是太方便了！”不到半個小時，群眾提交的特困人員認定業務申請在隨縣高城鎮大橋村便民服務站完成了受理、審批等程式。
為進一步打通政務服務“最後一公里”，隨縣政數局大力推動系統聯通，持續推進“網際網路+政務服務”平台下沉，不斷提升鎮村兩級政務服務承接能力。目前，全縣20個鎮級便民服務中心已有13個完成場所改（擴）建，改建率達65%，在全省領先。同時，該局選取了厲山鎮雙寨村、尚市鎮星升村等15個村級便民服務站作為政務服務“三化”建設村級示範點，明確窗口設置、業務辦理、服務場所紀律、評估評價等18項具體工作要求，打造村級便民服務示範樣板，以點帶面全面提升縣鎮村三級場所規範化水準。
此外，該縣線上暢通系統平臺。全縣20個鎮（場）政務外網全覆蓋，打通40個業務審批網路，實現省市縣鄉村五級政務服務“一網通辦”，網上辦事實現“一點申請、多點互認、全網通行”。按照“一表申請、同時受理、同時審批”原則，推進事項整合化服務，開通一事聯辦主題事項43項，線上線下可同步受理。
完善一套體系，健全體制機制
“您好，請問您需要辦理什麼業務？”走進隨縣政務服務中心，幫辦代辦工作人員時刻在崗，前臺受理人員著裝統一、業務嫺熟，各窗口服務井然有序。
圍繞“優質高效”工作目標，隨縣政數局始終堅持以人民為中心，健全完善政務服務中心管理機制，推動“要我服務”向“我要服務”大轉變，不斷改進提升工作作風。該局修訂《政務服務中心窗口管理制度和考核辦法》，通過“好差評”系統、線窗口群眾評、12345政務服務熱線反饋等多渠道、全方位收集辦事體驗、辦理質效、工作作風等情況評價，及時掌握工作實情。每月印發一期《政務服務通報》，每季度評選“紅旗窗口”“服務標兵”“黨員示範崗”，並在媒體平臺刊發風采展示，營造爭先創優良好氛圍；對外學習提升能力，2023年先後五次赴江蘇省張家港市、黃石市、孝感市孝南區等地，圍繞優化政服務、數字政府建設及“一窗通辦”改革考察學習，借他山之石，臻攻玉之境。
隨縣政數局堅持服務貼心化，設置“辦不成事”反映窗口、跨域通辦綜合窗口，推出“午間不打烊”、延時服務、預約自助等服務，解決群眾“急難愁盼”問題200余件。
鍛造一支隊伍，樹立良好作風
“這次集中學習讓我對政務服務工作有了更清晰的認識。”隨縣小林鎮綜合窗口工作人員祝傑表示。今年3月，38名外包服務人員在隨縣20個鎮(場）正式上崗。外包人員通過政府購買服務、專業機構選聘、行業主管部門培訓，負責鎮級綜合窗口業務受理、幫辦代辦及協助大廳管理等工作，打造“專人辦專事”的縣鎮兩級聯動政務服務體系。
目前，隨縣政數局正在全縣開展縣鎮村三級政務服務“一窗通辦”改革。縣政務服務中心除公安、稅務部門業務，鎮級便民服務中心除公安、市場監管部門業務，全部由外包人員無差別統一受理，積極推進“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”模式的綜合窗口服務模式，實現全縣三級政務服務場所綜合窗口全覆蓋。現階段，縣鎮兩級事項梳理、人員梳理統計等前期工作已完成，縣級外包人員招聘、業務培訓等各項工作正在穩步有序推進中。
下一步，隨縣政數局將始終堅持“頭雁思維”，聚焦服務企業和自然人全生命週期，進一步優服務、抓改革、爭一流，持續發力打造“隨心辦”政務服務金字招牌，以政務環境優化助推全縣經濟社會高品質發展。
（通訊員：彭韜、楊瀟）