打開包裝紙，誘人的巧克力內，竟有一條白色的蟲子正在蠕動。7月17日，一名網友發佈視頻爆料自稱，在德芙巧克力內吃出了蟲子。7月18日，德芙官方客服工作人員告訴極目新聞記者，可能是産品的運輸和保存這兩個環節出了問題。

網傳視頻顯示，在一塊棕色的巧克力內，一隻白色的蟲子正不停蠕動，蟲子身上以及四週有不少疑似被啃噬過的巧克力碎屑，巧克力正中央已經出現一個長條形的小坑洞。

上述視頻發佈後迅速引發網友熱議，有網友評論調侃道“蟲是送的不收錢”，還有網友分析稱“堅果沒處理好就可能帶有蟲卵”。極目新聞記者就此事多次嘗試聯繫發佈上述視頻的網友，但未得到回復。

7月18日，德芙官方客服工作人員告訴極目新聞記者，他們尚未關注到此事。如果消費者確實遇到了産品問題，可以撥打德芙客服電話，並保存好蟲子的圖片和相關樣本，向工作人員提供相應的産品資訊，公司一定會妥善處理並給消費者一個合理的答覆。

該工作人員還稱，巧克力的生産環境肯定是沒有問題的，生産工廠非常乾淨衛生。巧克力生蟲，可能是在産品的運輸和保存這兩個環節中出了問題。因為巧克力的原材料是香甜的可可脂，很容易招蟲子，如果在經銷商運輸和零售商存儲的兩個環節中，周圍的保存環境不當，牙齒鋒利的蟲子就很容易咬破外包裝，從而鑽進巧克力內部。為了避免出現類似問題，公司有專門的工作人員定期到門店檢查産品的存儲環境和放置環境，如果存儲環境和放置環境存在問題，公司會立即回收相關産品，並對商家進行監管處理，“雖然我們會定期去做檢查，但還是難以完全避免運輸、保存環節中，出現巧克力生蟲的情況，還請廣大消費者諒解。”

極目新聞記者梳理髮現，消費者投訴德芙巧克力吃出蟲子的情況時有發生。據媒體報道，2013年1月，北京市豐台區一消費者在吃德芙巧克力時發現活蛆，後德芙道歉並給予10倍價格賠償。2021年12月，遼寧撫順一市民稱在德芙巧克力中吃出蟲子，撕開包裝時蟲子還在蠕動。