錢交了，天然氣的表也裝了，就是不能通天然氣。
半年了，這事始終沒眉目，鄰居們“追”著劉釗：“錢被你黑了吧，給我們退回來！”
劉釗急得每天不敢回家：“我只是熱心牽頭，錢都給燃氣公司了，發票都開出來了……”
10月26日，聊起半年前的這件“糟心事”，咸寧市鹹安區溫泉街道濱河社區79號院的黨員劉釗直搖頭。
不過，7個月沒解決的事，今年3月份，6天就解決了。
為什麼會有這樣的轉機？這件事又折射什麼深層次的問題？
以解剖這一件事為突破口，今年以來，咸寧市持續開展“我為群眾辦實事”大討論。
從滿心期待到“戛然而止”——
79號院的天然氣卡在哪兒
在繁忙的咸寧大道，老舊小區79號院很不起眼。
如果不是當地人帶路，湖北日報全媒記者很難在一排汽車維修的門店中，找到進79號院的門。
兩棟20多年房齡的樓房，住著20戶人家，大多是五六十歲的老人。
79號院右側，是市稅務局的家屬院，左邊是市鐵通公司，後邊是錦繡山莊小區。“他們都有天然氣，唯獨我們是一個‘真空地帶’。”劉釗説。
54歲的杜少蓉在這兒住了6年：“我家住4樓，每次都要扛著罐裝液化氣上樓，爬一層樓得歇兩三次。”
“有一次家裏來客人了，飯做了一半，沒煤氣了，趕緊扛著煤氣罐下樓。”劉釗説。
去年疫情防控中，79號院首次成立了黨支部。居民有了“主心骨”，紛紛表達接通天然氣的訴求。
詢問意見、收集材料、對接燃氣公司……去年8月，在區工會作為包保單位的支援下，劉釗作為牽頭人，很快按每戶2350元收齊了報裝費。
咸寧市中石油崑崙燃氣公司現場勘查後，認為從市稅務局家屬樓接駁天然氣，是最經濟、最便捷的方法。
去年10月12日，燃氣公司進場施工。
市稅務局家屬樓居民不同意了：“從我們這裡接，氣壓減小了怎麼辦？萬一發生安全事故又怎麼辦……”
居民極力阻撓。第二天，施工被迫停止。
彼時，79號院居民家裏的管道、燃氣表都裝好了。
從無奈陳情到局面“反轉”——
6天時間，化解7個月難題
針對疑慮，燃氣公司對操作規程和安全指標作出解釋。
然而，事後説明已無法調和被激化的矛盾，市稅務局家屬樓居民始終持懷疑態度。
“天然氣熱水器、天然氣燃氣灶都買好了，就等著通天然氣。”57歲的居民王東寶和鄰居們覺得很“委屈”。
劉釗急得像熱鍋上的螞蟻，找社區、去街道、跑燃氣公司、聯繫市住建局燃氣辦……
眼看就到農曆新年了，鄰居們開始嚷著要劉釗退款。“我成天在外面想辦法。”劉釗説，每天去了哪些部門，溝通得怎麼樣，及時在小區群裏“交代”。
無奈之下，他想起自己是退役軍人，跑去市退役軍人事務局“維權”。“這並非你個人利益受到侵害，是居民自治之間的事，我們心有餘而力不足。”相關負責人告知。
轉眼，春暖花開。
3月10日，咸寧市黨史學習教育動員大會召開第二天，市委主要領導到市群眾信訪接待服務中心接訪。劉釗帶著相關材料來到這裡。
了解79號院居民的訴求後，市委主要領導説：“家屬樓裏多半是國家公務員、黨員，擔心自己小區氣壓不夠，就不允許群眾接天然氣。紅軍長征時，只有一床被子也要剪下一半分給老百姓，大家怎麼比？這就是脫離群眾。”
當天下午，市政協牽頭組織市監委黨風室、鹹安區政府、市住建局燃氣辦、市稅務局和業主代表等先後兩次召開協調會議，明確主體責任和分工。
6天之後，79號院接通了天然氣。
“打開心‘墻’，一‘氣’呵成；誠心為民，和諧鄰里。”4月2日，劉釗代表居民將一面錦旗送到市稅務局。
從一件事折射更多事——
深入肌理找問題、轉作風、提能力
“幾個月沒解決，如此低效率，説明城市的公共服務職能、管理運營還有問題。”
“很多同志總想著乾大事，認為小事不值得。群眾反映的這件事，是作風問題。”
深入解剖這一件事，咸寧市委要求，將這件事作為典型案例，在全市開展“我為群眾辦實事”大討論。
“類似79號院的事在單位其他小區有沒有發生？”“我們主動作為的思想有沒有滑坡？”市稅務局機關8個黨支部展開大討論，並組建21支黨員先鋒隊，500余名黨員包保8個社區。
市市場監督管理局聯合相關部門，排查整改城鎮燃氣工程安裝領域不落實國家取消項目、亂收費轉嫁經營成本、服務品質不優等突出問題。
市住建局燃氣辦主任楊文武表示，要實現用戶報裝天然氣“零跑腿”，將對城區240個老舊小區3.98萬戶居民制定年施工計劃，讓他們早日用上天然氣。
市政務服務和大數據管理局在全省首推不動産登記+水電氣視網一體化過戶聯辦，把以往群眾需要提供的19項材料減少到2項，找8個部門25個工作日跑6次才能辦完的事，簡化為找一個窗口、跑一天即可辦結。
點滴民生事，件件映初心。
截至目前，該市1100余名縣級黨員領導幹部領辦實事項目1800余個。