“給您退款1000元，您不再進行其他渠道的二次投訴，不再追究良品舖子任何責任，並同意不在網路上發佈與此投訴有關的圖片和文字。”
近日，面對一位消費者反映其銷售的肉腸出現生蛆等嚴重品質問題時，良品舖子給出了上述解決辦法。
毫無疑問，這樣的解決方案讓該名消費者非常不滿，她拒絕賠償，只求良品舖子公開道歉。
3月23日，這一事件登上微網志熱搜，引發輿論熱議。網友們紛紛支援這位消費者維權，也對良品舖子想用退款的方式要求消費者刪除負面評論的做法表示不滿。
有網友表示，良品舖子配不上“良品”的名字，更有網友留言，先做良人再做良品。
賠款一千但你得刪帖
3月21日，署名@問水行舟遠_的一位消費者在微網志上表示，她從某電商平臺的良品舖子旗艦店購入的零食低脂雞胸肉腸中“開出一袋蛆”。
圖/@問水行舟遠_微網志
從該名消費者發佈的視頻看，肉腸一端發黑變質，上面爬了很多細小的白色蟲狀物體。據消費者稱，這些是蛆蟲。
中國新聞週刊注意到，涉事産品外包裝顯示生産日期為2021年1月30日，保質期為180天，目前處於保質期內。
該消費者隨後聯繫良品舖子旗艦店客服，但客服的處理方案令她有些憤怒。
據這位消費者提供的聊天截圖顯示，客服最初僅表示，寄回2袋退款4袋，或者直接退款2袋。見消費者不滿意，客服又表示，關於包裝情況已登記反饋到廠家，核實檢測該批次餘下産品並改進後期包裝技術，目前為她申請到退款43.44元。
但消費者始終拒絕私下賠償，堅持要求店舖公開道歉。客服則表示，無法滿足，可申請該産品10倍的退款108.6元。
最終，客服給出了一個解決方案：不道歉，退款1000元，不過條件是消費者“不再進行其他渠道的二次投訴，不再追究良品舖子任何責任，並同意不在網路上發佈與此投訴相關的圖片和文字”。
圖/@問水行舟遠_微網志
該消費者表示，她不接受該處理措施，道歉和賠償都是良品舖子應該做的，而不是賠償了1000元就可以讓其刪帖刪評。
3月21日，湖北良品舖子雲服務科技有限公司通過官方微網志“良品服務中心”在該網友微網志下評論稱：非常抱歉未給其帶來好的購物體驗，其反饋的問題該公司十分重視，通過其提供的圖片查看為産品包裝破損導致産品變質情況，該公司查看到客服已在跟進處理，會將其反饋建議再次同步專員等。
該消費者對中國新聞週刊表示，自己的訴求就是良品舖子道歉，並保證以後對産品品質問題重視。不要求賠償，就算賠償了也不會自己留下，會以抽獎的形式把錢分給網友。
在經濟學家宋清輝看來，此舉説明良品舖子根本不把消費者權益放在眼裏，對消費者生命健康安全極度漠視。消費者曝光良品舖子肉腸生蛆，並在網上發佈維權內容，商家是無權要求消費者刪除差評的。
最新回應：出廠檢驗報告合格
3月22日晚，良品舖子發佈聲明表示，經查該消費者購買的20210130批次産品工廠內部成品出廠檢驗報告，以及由譜尼測試公司出具的監測報告均合格。可以導致食物變質的原因較多，通過消費者提供的圖片資訊預測，有可能是物流運輸造成的包裝袋破損、或産品封口不嚴、或開袋長時間未食用等方面原因。
不過北京商業經濟學會常務副會長賴陽表示，即使是由於物流原因導致食物霉變，良品舖子也難逃責任。“良品舖子作為食品生産商，應該預估到物流運輸對食品可能産生的潛在影響，針對該影響採取防範措施。”
3月23日，中國新聞週刊就此事聯繫良品舖子，對方表示企業高度重視，已成立調查小組。
據良品舖子介紹，涉事産品自2020年8月上市以來，産品品質穩定。鋻於産品已開封，公司一直在與消費者緊密溝通，希望能與消費者見面後獲得允許，將有爭議産品一起送到權威質檢機構再次進行檢測。目前，消費者暫時不願意與良品舖子工作人員當面溝通，公司已為消費者提供24小時線上手機聯繫方式，期待儘快與消費者見面後能將産品送檢，查明原因。
此事曝出後，中國新聞週刊登陸良品舖子旗艦店，發現涉事産品已經下架。另據財經網此前報道，在良品舖子旗艦店檢索發現，其兩個低脂雞胸肉腸連結的總銷量已達16.13萬份，合計銷售額或接近435萬元。
北京市東元律師事務所律師孔磊表示，消費者與商家均有權提出和解方案，如果沒有達成一致，消費者可以向消費者協會或者市場監督管理局投訴解決，由職能部門出面協調解決。
3月23日下午6時許，該名消費者通過微網志表示，武漢當地消協向其表示高度重視此事，並且會去調查廠家、代工廠和運輸物流。
代工模式能否長久？
近年來，以良品舖子為代表的零食電商飛速崛起，但伴隨而來的是食品安全問題屢見不鮮。
在此之前，網友反饋的良品舖子食品安全問題並不少。黑貓投訴顯示，截至發稿前，良品舖子投訴量多達585條。
而根據良品舖子的招股書披露，2017年3月，因子公司良品工業委託兩家供應商加工生産的産品不符合食品安全標準，湖北省食品藥品監督管理局對其下發《行政處罰決定書》，並罰款64.28萬元。
有觀點認為，相關企業食品安全問題頻發的背後，是零食電商目前普遍採用的代工模式。
從這位消費者錄製的視頻看，此次良品舖子涉事肉腸並非自家工廠生産，而是由一家名為湖北武功記食品有限公司的工廠代工。
然而公開資訊顯示，該供應商此前曾涉及食品安全事故。湖南省長沙市開福區人民法院2018年初作出的一份判決顯示，湖北武功記生産的“肉粉松”，由於理化指標水分達到13.3克/100克，超過《熟肉製品國家標準》中的點4克/100克，被判定不合格。
那麼，這是否意味著代工模式存在問題？
對此，賴陽表示，作為一種成熟的工業生産模式，代工模式本身並沒有問題，但非常考驗企業的供應鏈管理水準。
對於如何管控旗下供應商，良品舖子方面告訴中國新聞週刊，公司目前有260多家供應商，為了確保産品品質的穩定與高標準，制定和推廣了完善的供應商引進、評估和管理體系。“首先是引進門檻高；其次在合作過程中會對供應商進行定期和不定期的飛行檢查；對於供應商動態管理，有引進也有淘汰；最後在産品入庫時也會進行嚴格的品質檢測。”
不過當被問到是否會對此次涉事的供應商進行處理，良品舖子並未正面回復，而是表示，“良品舖子與武功記合作以來，日常對産品抽檢都是合格的。”
食品産業分析師朱丹蓬表示，零食電商要想避免食品安全問題，可以發力全産業鏈模式，相對而言最安全，同時也要對品質內控體系進一步細化。
宋清輝則指出，零食電商一是引入區塊鏈技術，讓資訊形成不可隨意篡改的共用資訊鏈，即做到産品流向可追蹤、主體責任可追溯、風險隱患可識別，讓消費者吃得放心安心；二是持續加強食品安全監管工作，規範生産經營場所，並嚴格督促食品生産經營者嚴格落實食品安全主體責任，守牢舌尖上的安全責任。
賴陽表示，對於良品舖子而言，發現問題首先應該想到的是如何解決問題，而不是簡單的“封口”來解決發現問題的人。一旦消費者認定良品舖子不但沒“良品”更沒有“良心”，那良品舖子離沒落就不遠了。