11月30日下午，在宜昌市一醫院的“關愛老年人收費窗口”前，胡奶奶很快挂到泌尿外科專家號，“自助掛號機我不會用，幸好還有人工窗口。”隨後，在導醫和志願者的引導下，她順利完成就診、繳費、取藥環節。
“我們一直都有老年人就醫綠色通道，人工服務也將繼續保留。”宜昌市一醫院門診辦主任向克蘭表示，醫院還設置了“老年人愛心專座”，並增加了志願者，為老年人提供更週全、更貼心的就醫服務。
11月27日，宜昌市衛生健康委下發《關於切實解決老年人在醫療健康服務中運用智慧技術困難的通知》，明確要求各級醫療機構要建立無“健康碼”老年人就醫專用通道，做好服務引導和健康核驗工作。要讓老年人通過身份證、市民卡、居民健康卡、社保卡等多形式身份識別皆可接受到就醫服務。同時，各單位必須保留一定的人工服務窗口，設立導醫臺，安排必要的導醫、志願者、社工等在現場引導老年人完成掛號、繳費、列印檢驗檢查結果等服務。
宜昌市衛生健康委相關負責人表示，目前宜昌各級公立醫療機構普遍在掛號、繳費、取藥等窗口顯著位置設置了“老年人優先”標示，並落實了70周歲以上老年人免收普通門診掛號費並在窗口明示。