反覆提交材料、多部門來回跑、開不完的證明……這是很多人都有過的經歷。到政府辦事如何能更方便一些？這是很多人的期盼，也是孝感正在積極探索的方向。
自2018年來，孝感市穩步推進政務服務“一網通辦”改革，積極構建線上線下一體化政務服務體系，規範政務服務、提高網上辦事效率，全力打通企業群眾辦事堵點，搭建起便民服務的“快車道”。
一網辦事有效率
日前，市民李女士在孝感東城區購買了一套商品房，來孝感市民之家辦理不動産登記業務。
“我提前在網上了解了需要提供的相關材料，今天到這一會兒工夫就把所有手續都辦完了，真是又快又省事。”李女士對市民之家窗口業務辦理的高效流程讚不絕口。
政務服務的“尺規”，就是老百姓的評價。兩年來，孝感市切實創新服務方式，大力推動“一網一門一次”改革，政務服務“一張網”建設在去年實現五級聯通全覆蓋的基礎上，今年加快對接全國政務服務一體化平臺，實行線上“一網通辦”，讓企業和群眾在辦事方面擁有了更多獲得感和幸福感。
截至8月31日，在湖北政務服務網和鄂匯辦實名註冊自然人人數已達108萬。全市政務服務網網辦件逐步提升，1至8月份，孝感市累計辦件118萬件。企業和群眾入一張網辦全市事。
另外，根據辦事應用場景與“最多跑一次”要求，梳理完成並公佈市直各部門行政審批和公共服務高頻事項“最多跑一次”清單（209項）；按照“前臺綜合受理、後臺分工審批、窗口綜合出件”要求，稅務、人社、市場、住建等部門對政務服務大廳窗口進行了改造，設置了綜合窗口；加強與郵政合作實現證照快遞收寄。
目前，孝感市時限縮減率總體情況已達到77.5%，孝感市行政許可事項跑一次比例為64.4%，零跑動比例為34.3%，即辦件比例達到56.2%。積極實現企業和群眾辦事最多跑一次。
數據跑腿有溫度
“現在通過‘鄂匯辦’就能查詢到我的公積金賬戶資訊和貸款資訊，真方便！”市民張先生使用“鄂匯辦”後讚嘆道。
家住東城區的羅女士，今年秋季開學前通過“鄂匯辦”學區查詢連結，為女兒查詢了所讀學校資訊。
如今，無論是政務“大事”，還是生活“小事”，都可以足不出戶“線上辦”。
要讓群眾真正實現“減時間、減環節、減跑動”，就要把減法做得更精準高效。該取消的堅決取消、該歸併的堅決歸併、該整合的堅決整合，讓“串聯”變為“並聯”。市政務服務和大數據管理局作為“一網通辦”最重要的推進主體，聚焦數據整合和應用，協調各區、各部門形成合力，突破數據匯聚共用瓶頸，實現從“群眾跑腿”到“數據跑路”的轉變。
去年，根據上級“鄂匯辦”事項接入要求，孝感聚焦與群眾生活密切相關的高頻事項，逐項梳理公積金、職工養老保險、職工參保資訊、出生醫學證明查詢等39項便民服務事項，完成了接入“鄂匯辦”和湖北政務服務網的工作，極大地方便了我市群眾，使群眾足不出戶掌上查詢資訊。
孝感市積極落實“一網通辦”改革要求，督促各部門將政務服務事項按“應上盡上”原則部署上網，無法全程網辦的實現網上展示、網上查詢、網上諮詢、網上受理。
與此同時，根據我市實際情況，積極探索推廣政務服務自助辦。初步建成孝感市民之家8小時自助服務、稅務24小時自助服務、市縣鄉村四級人社8小時自助服務三位一體的自助服務體系。
隨著“一網通辦”框架體系基本建成，政務服務能力不斷增強，群眾和企業的使用率、好評度不斷提升。
優化流程有態度
政務服務的提速增效，不僅僅依賴於技術攻克，其背後離不開暢通企業訴求和權益保護的反映渠道。
雖然經過兩年探索努力，“一網通辦”接入事項實現了“能辦”，但對企業、群眾來説是不是“好辦”，還需“一網通辦”工作不斷優化。
“能否設置更方便的快捷功能”“有些資訊一天內填寫不完，能否暫存記錄提供查詢”……
面對群眾對系統“疑難雜症”的反饋，孝感加緊研究，擲地有聲地回應——
充分運用“12345”服務熱線和“好差評”系統，疏通溝通渠道，建立溝通平臺。自去年9月“好差評”系統啟動以來，市政務服務和大數據管理局“網際網路+政務服務”工作推進專班積極推進“好差評”制度建立，目前孝感地區通用審批平臺系統與省“好差評”系統對接工作已基本完成。在2019年度全省政務服務“一張網”考核中，孝感市“好差評”得分情況均為滿分。
已建立“1個工作日簽收、一般問題5個工作日辦結、疑難問題15個工作日辦結”的差評整改反饋機制，2019年8月省12345政務服務網熱線平臺開通至今，共轉辦省平臺轉來工單650件，其中好差評工單39件，按照“誰辦理、誰負責”的原則通過市12345工單辦理系統分派到各承辦單位，並對承辦單位辦理結果全部回訪後及時回復給省平臺，目前650件工單已全部按時辦結，差評回訪整改率達100%。
這是一項覆蓋面很廣的工作，隨著工作的深入推進，更加考驗政府部門刀刃向內、自我改革的決心。下一步，孝感市將不斷優化工作流程，加快推進地方自建系統與統一受理平臺的對接工作，保證政務服務事項、系統、設備應接入盡接入。