8月28日上午，黃石市消委召開在市區汽車銷售企業投訴情況通報會暨汽車消費領域侵害消費者合法權益約談會，市區35家汽車4S店被約談。
會上，播放了暗訪視頻短片，並通報全市汽車投訴情況。2019年以來，黃石市市場監督管理局和全市消委組織共錄入受理汽車産品（含零部件）投訴216件，同比增長24.14%。
引發消費者投訴原因多為售後服務問題，合同爭議問題以及産品品質問題。具體包括汽車售後服務承諾難以兌現，“三包”政策落實難。售後服務不規範，維修保養價格不明示，“小病大修”。購車過程中合同投訴量居高不下。購車不簽訂書面合同，提車購車後合同收回。合同不規範，混用定金和訂金，造成雙方權利不對等。收取金融服務費、強制保險成為行業潛規則。
針對以上問題，市消委向4S店發佈《勸諭整改通知書》，同時，將依據《消費者權益保護法》的有關規定，及時對相關企業進行調查回訪，對涉嫌消費欺詐、虛假宣傳、強制交易等嚴重侵害消費者權益的行為，將依法以訴轉案形式移交給相關執法部門進行查處。
黃石市市場監督管理局副局長章煒表示，請全市所有從事汽車銷售的經營者們，要牢固樹立“信譽至上，誠實守信”的精神，把“營造誠信放心的消費環境”作為安身立命之本。對焦點問題，從嚴整改。誠信經營，明碼標價，自覺接受監督。
黃石市消費者委員會提醒廣大消費者，在遇到汽車消費領域合法權益受到侵害的情況下，應保留相關憑證和證據，及時撥打12315投訴電話或者黃石市消費者委員會投訴電話0714-6260315進行投訴，維護自己的合法權益。