針對8月28號電視問政曝光的聯通多個營業廳工作人員服務態度差的問題，中國聯通武漢分公司直面問題，立行立改，對相關責任人嚴肅問責處理。探索建立窗口服務“零”投訴和滿意度排名獎勵機制，進一步優化窗口服務。
8月31號上午，中國聯通武漢公司黨委書記、總經理韓昌閃帶隊前往聯通香港路營業廳，檢查辦事大廳文明創建氛圍、業務辦理情況，並詢問辦事群眾對窗口服務的意見。
中國聯通武漢公司香港路營業廳店長 薛小玲：我們營業廳在引導崗以及業務受理臺，設置了文明志願引導員。主要負責武漢市常態化疫情防抗工作，第二對現場用戶進行引流、諮詢。就是為用戶提供更高效快捷的服務。下一步我們將對全員進行業務以及文明禮儀的強化培訓，做到文明用語、微笑服務、站迎坐辦等規範服務，展現文明城市窗口單位的良好形象。
問政曝光後，中國聯通武漢公司黨委第一時間核查相關情況，對相關客戶賠禮道歉，對涉及的營業廳管理部門和責任人進行了轉崗培訓、扣發績效等問責處理。
從即日起，聯通武漢公司所有營業網點開展對標文明城市創建十條標準再學習，就窗口服務問題通過線上直播對全體窗口服務人員再部署；從9月份開始，常態化開展一線窗口人員的服務和業務技能培訓，落實營業廳店長現場管理責任和營業員的服務考評制度，建立窗口服務“零”投訴和滿意度排名獎勵機制。同時，建立專項整治聯合工作專班，邀請第三方和客戶明察暗訪，對各營業網點服務情況進行督導檢查，推動文明創建和窗口服務提升專項整治紮實有序開展。