8月28日，武漢市《電視問政：每週面對面》播出第十四場，主題聚焦窗口單位文明創建工作落實不到位的問題。
短片一顯示：在一些商超，公益廣告展板存在被遮擋、破損、污染等維護不當的現象。部分商超進門處的防疫崗位無人值守，市民進出無人查驗健康碼。在部分商超內，空置購物車隨意停放，收銀臺處的一米線形同虛設，多名戴著紅袖章的工作人員在一旁聊天，對此視而不見。在商超休閒區，有市民躺臥休息、蹺腿脫鞋，有市民吸煙，但無人勸阻。部分加油站，也存在車輛加塞、插隊等不文明現象，但站內工作人員並未提醒制止。在漢口一家超市內，外觀漂亮的母嬰室卻被上了鎖，一個無障礙衛生間設置在兩層臺階上，另一個無障礙衛生間也被鎖著。在塔子湖一家油氣站，店內標有無障礙衛生間，實際並未配備。
點評嘉賓、武漢大學政治與公共管理學院教授上官莉娜認為，這些問題暴露出主管部門在管理上的粗枝大葉、規則鬆散、約束軟弱、過程混亂，根源在於主管部門在制度執行過程中，缺乏經常性和穩定性。她建議，盯住細節，注重細節，在細節方面狠下功夫。通過常態化評估和及時督促整改，構建長效監管機制。
武漢市商務局局長姚彬表示，將連夜制定整改措施，及時把問題整改到位。與此同時，加強日常監管，確保責任到人、措施到人，將每項工作落到實處。
短片二顯示：在青山區沿港路的漢口銀行，銀行標注的無障礙停車位被私家車佔用。在東西湖區二雅路的中國民生銀行門口，無障礙設施被提示牌阻擋。在一處中國工商銀行網點，無障礙設施被一排車位地鎖侵佔。在舵落口大市場的郵政儲蓄銀行，無障礙設施同樣被阻擋，根據現場的無障礙幫扶提示牌，巡查員撥打幫扶電話，卻無人接聽。
在中國移動八大家營業廳，工作人員對辦理業務的老人缺乏耐心。在中國聯通香港路營業廳，多位辦事群眾對工作人員的服務不滿意。市民李女士稱，8月18日，她在聯通智慧生活館光谷廳辦事，站著排了半個小時隊後，詢問現場工作人員為什麼不用叫號機，卻被告知“叫你站著排隊，你就站著排隊。”
上官莉娜認為，這些窗口單位應增強窗口人員的責任心和使命感，並建立管長遠固根本的制度，實現精細化管理、標準化管理和科學化管理。
中國人民銀行武漢分行營業管理部工會主任楊青説，計劃召集各家銀行的行長以及相關部門負責人，要求他們成立檢查督導組，把短片曝光的問題迅速整改到位。
中國聯通武漢分公司總經理韓昌閃表示，將迅速對短片中涉及到的營業點工作人員進行調查並問責，對營業廳工作人員加強培訓。