一段時間以來，有消費者投訴稱：去影院觀看3D電影，影院不提供3D眼鏡，要求消費者自行購買影院出售的3D眼鏡。
中消協方面表示，消費者按照3D電影的票價購買了觀影服務，影院經營者就應當依約向消費者提供滿足觀影要求的全部服務，包括向消費者提供3D眼鏡等觀影設施。影院自行將自身應當承擔的服務義務拆分開來，轉嫁給消費者，加重消費者負擔，違背公平誠信，屬於典型的“不平等格式條款”，涉嫌違反《消費者權益保護法》第二十六條規定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定”“格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”
武漢市消協近日組織消費調查顯示，隨機抽選中心城區30家影院，20家不免費提供3D眼鏡。
5日，湖北省消保委約談這20家影院要求經營者積極整改：提供免費3D眼鏡供消費者觀影，保障消費者自主選擇權，取消或修改線上線下不平等格式條款，禁止“霸王行為”。湖北省消保委表示，影院整改不到位，將啟動公益訴訟。