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以消費者為中心優化服務

——新華保險黑龍江分公司開展3·15消費者權益保護系列活動

發佈時間: 2019-03-15 |來源: 中國網哈爾濱 |作者: 王璐 |責任編輯: 君君

為強化服務意識,提升服務品質,提高消費者對保險産品和服務的認知能力,提升金融消費安全意識,引導消費者依法、理性維權,優化金融生態環境,新華保險黑龍江分公司積極響應黑龍江銀保監局、保險行業協會統一部署,積極開展消費者權益保護工作。

3月15日,新華保險黑龍江分公司召開2019年度“315消費者權益保護日”主題晨會,宣導消費者權益保護系列活動。同時,全省分支聯動,在職場周邊及主幹街路設置展臺展版,發放宣傳手冊,免費提供宣傳諮詢服務,與公眾互動交流,答疑解惑;開展總經理接待日活動,由班子成員值班接待客戶投訴,獲得一致好評。

此外,消費者權益保護月期間,參加由人民銀行舉辦的“2018你最信賴的金融品牌”評選活動,新華保險黑龍江分公司榮獲“2018年消費者信賴金融品牌”稱號。同時,同步開展系列消費者權益保護活動:公開十大服務承諾,評聘服務品質監督員,接受公眾監督;建立應急處置隊伍,響應處理客戶投訴;開展保險“五進入”活動,走進學校、農村、社區、機關、企業,普及金融保險知識;開展“誠信榮譽之星”評選活動,共計評選115名“誠信榮譽之星”,充分發揮標桿作用,提升客戶服務體驗。

新華保險黑龍江分公司將在“穩增長、調結構、防風險”的總體要求下,繼續做好消費者權益保護工作,加強文化建設,提升品牌形象,增強軟實力,展示黑龍江保險業誠信優質服務的良好社會形象。(王璐)

 

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