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【仲裁案例】 購買網路産品,你忐忑嗎?

發佈時間: 2018-08-06 |來源: 中國網哈爾濱 |作者: 王琳娜 |責任編輯: 曹洋

網路,給我們的生活帶來便利。與此同時,品質難以把控,維權無從下手等問題也隨之而來。

17年10月份,消費者小李在某實體手機店的網路店舖中,花7000元左右購買了一部蘋果手機。沒過多久,小李由於手機卡頓便將其送至朋友的蘋果手機維修店進行維修。可朋友卻告知小李這部看似嶄新的手機,竟是一部翻新機,早已過了一年質保期。

小李隨即找到了網店客服,向他説明瞭情況。可網店客服卻推脫説是由於機主頻繁刷機、升級導致了手機卡頓。幾經協商未果,小李找到了哈爾濱仲裁委員會,請求網店退貨並賠償雙倍購機款。

哈爾濱仲裁委員會根據情況,找到當事人雙方均認可的蘋果手機權威部門進行檢測,發現這部手機確實為翻新機。根據這一情況,哈爾濱仲裁委員會裁定,網店退還小李7000元的購機款,並且賠償小李14000元。

哈爾濱仲裁委員會秘書車韻婷

哈爾濱仲裁委員會秘書向我們介紹道,該蘋果手機確實已經超過一年的質保期,這意味著該網店對於銷售該手機確實存在欺詐行為,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條、第五十二條和第五十五條的規定,消費者通過網路交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償;經營者提供商品或者服務,造成消費者財産損害的,應當依照法律規定或者當事人約定承擔退貨的民事責任;經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。故經仲裁庭認定,全部支援小李的仲裁請求。

在購買網路産品或者享受網路服務的同時,我們難免感到忐忑,有時即使是實際購買的産品我們也難辨真假,但是我們可以保存好購物發票、聊天截圖、網店的銷售資訊及圖片,購買商品後及時查驗真假,而對於高端奢侈品我們則要謹慎選擇網購;同時希望有關部門完善相關法律制度,網路銷售平臺對進駐的網店需要及時審查,減少售賣虛假的産品以及欺詐消費者可能性的發生。(王琳娜)

 

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