哈爾濱市“12345”接聽來電7031件

記者從哈爾濱市政府獲悉，春節期間，“12345”市長公開電話累計接聽市民來電7031件。市民來電訴求事項涉及的民生問題主要有：故障供水988件、計程車358件、供熱298件、供電190件、公交車144件。

據介紹，在這些來電中，用水問題産生的主要原因是二次供水設施故障、供水管線有漏點、居民用水量大且集中等；計程車問題主要是繞道、拒載、高價收費等；供熱問題産生的主要原因是管線堵塞、故障停熱、室溫不達標等；供電問題産生的主要原因是故障停電、設施短路、負載過大等；公交車問題主要集中在部分線路運作車輛少、等候時間過長、甩站越站等。經過市長公開電話的協調督辦和跟蹤問效，這些問題多數得到及時妥善解決；暫時不具備解決條件的事項，已及時記錄在案，擇時加以處理。

據統計，春節期間“12345”還接到了一定數量的無訴求、錯打、誤撥、騷擾等無效來電。哈爾濱市市長公開電話辦公室友情提示：“12345”市長公開電話是公共資源，是市政府為解決市民訴求設置的服務型熱線，請廣大市民不要無故佔用公共資源，為真正有訴求的市民留下足夠的空間和時間。