海南省工行推出網點預約服務 業務辦理快人一步

網點預約服務是工商銀行推出的一種客戶便捷服務模式，客戶可通過線上線下等方式提前預約業務辦理的網點、日期和時間，享受多種預約方式、快捷預約操作、溫馨資訊提醒和優先排隊服務。

客戶可通過工行手機銀行、“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號或“工行服務”小程式進行線上自助預約，也可通過撥打95588客服電話、網點電話等代客預約渠道實現遠端預約。預約成功後，工行將短信提醒預約時間、網點、業務類型以及業務辦理所需攜帶的資料。網點服務人員通過電話外呼，提前了解客戶業務需求全貌，確認客戶意願和服務模式。到店當日，工行將發送短信提醒客戶當日有預約資訊，邀請客戶及時到店辦理。

工商銀行踐行智慧引流的理念，建立智慧化、場景化、協同化的預約觸達服務流程，實現線上預約線下服務的有效銜接，提升客戶全旅程服務水準。