工行海南省分行：努力打造支付服務示範標桿，持續優化自貿港金融服務

近期，工行海南省分行積極響應人民銀行關於進一步優化支付服務的相關要求，結合區域客戶特點，從優化賬戶服務、改善現金使用環境、完善數字人民幣支付服務、提升外卡刷卡受理覆蓋面、完善外幣兌換服務等方面，制定了《支付服務便利化工作方案》和時間表任務書，紮實推進該項工作順利進展，並著力在全省打造三個支付服務示範標桿，為優化自貿港金融服務貢獻工行力量。

以“零錢包”為切入點滿足多元化服務需求

“零錢包”是中國工商銀行針對外籍來華人員、老年人等群體偏好使用現金的習慣，首創推出的一項便民特色服務，通過將一定金額、券別組合的人民幣零鈔裝入特製封袋，為廣大客戶提供快速便捷的現金零鈔兌換服務，滿足公眾零鈔支付備付需求，更好地服務社會民生和高水準對外開放。“零錢包”總金額包括100元、300元、500元等多種規格，券別包括20元、10元、5元和1元等多種組合。

該行將“零錢包”作為網點的便民特色服務，既可以為客戶提供即來即兌服務，還可以根據客戶需求提供預約兌換、到府兌換等服務。比如：該行對海口騎樓老街、萬象城、三亞大東海、瓊海博鰲等重點商圈和區域商戶，以及景區、酒店、計程車等行業客戶，主動到府開展“零錢包”兌換服務。除了按標準面額配備的零錢包，對客戶一些面額、券別、數量等個性化需求，還提供了定制化服務。

此外，該行轄內548台ATM設備可以提供中英雙語服務並支援外卡取現，部分設備還升級嵌入了零鈔支取功能，支援10元和100元券別人民幣供給，打通了獲取小面額現鈔的“最後一公里”。

更值得一提的是，該行針對老年客群，開通了老年客戶專屬綠色服務通道，設置了愛心座椅和愛心窗口，配備了便民箱（包括老花鏡、放大鏡、急用藥等），為老年客戶優先辦理業務，並實施關愛老年客戶“四步曲”，當老年客戶到達網點時，做到“進門出門要幫扶、愛心座椅主動讓、熱茶溫水遞一杯、業務需求耐心答”，切實提升了老年客戶的金融服務體驗，為構建更加友好、包容的金融服務環境做出了積極貢獻。

以支付便利化為關鍵點持續優化外卡受理環境

該行聚焦境外來華人士的支付便利化需求，持續優化外卡支付受理環境，積極推進境外人士來華的支付服務體系建設。一是優化外卡支付受理環境。目前該行可以受理Visa、萬事達、運通、JCB、大來以及銀聯發行的境外銀行卡，可提供外卡收單服務的商戶已超過700戶，包括免稅店、大型酒店、大型商場等商戶，外籍人員持上述外卡可到相應的工行商戶進行消費。二是聚焦重點場景外卡支付建設。該行圍繞“食、住、行、醫、遊、購、娛、學”等重點場景，做好新增外卡收單商戶的Pos機具布放以及存量商戶的Pos機具改造，近一步擴大外卡支付受理的覆蓋面。三是推進外卡支付服務示範區建設。該行積極推進海口市騎樓老街周邊、三亞市大東海旅遊區、瓊海市博鰲鎮三個外卡支付服務示範區，積極做好這三個示範區外卡支付服務體系建設，進一步滿足外籍來華人員的支付需求。其中，在博鰲亞洲論壇期間，工行不僅是博鰲地區首家提供ATM零鈔支取服務的商業銀行，還是區域內外卡收單量最大、結算金額最大的金融機構，為與會嘉賓提供了優質、高效、便捷的支付服務。