這個冬天，三亞旅遊火不火？

這個冬天，哈爾濱爆火“出圈”。與此同時，作為我國冬季旅遊的熱門目的地，海南尤其是三亞卻“被動”成為熱點話題：“三亞遇冷了！”“海南該反思了！”

三亞旅遊到底火不火？三亞旅遊的“痛點”在哪？面對哈爾濱旅遊的火爆，海南可以學習借鑒什麼？

堵車“堵船”，三亞旅遊熱度不減

元旦前後，有網民在網上曬出幾張三亞某夜市冷冷清清的照片，認為“三亞遇冷了”；有的網民將三亞與哈爾濱火爆現狀進行對比，認為“三亞敗給了哈爾濱”。

真相究竟如何？

三亞堵車了！這是三亞進入旅遊旺季的一個信號。近日記者從海口驅車沿高速南下，行駛至三亞海棠灣互通處便開始堵車，來自黑龍江、吉林、湖南、四川等地的大量自駕車緩慢行駛進入三亞。在三亞市區，一些通往景區的道路也出現了擁堵。

統計數據顯示，今年元旦假期，三亞接待遊客56.33萬人次，同比增長36.19％；實現旅遊總收入11.19億元，同比增長27.45％。

自1月以來，三亞鳳凰國際機場進港遊客日均超3萬人；南山文化旅遊區、天涯海角遊覽區等景區日均遊客接待量超2萬人次；近幾日三亞亞龍灣、大東海、海棠灣等重點灣區酒店入住率達90％以上……三亞旅遊人氣依然火爆。

1月21日，三亞遊艇排隊出海。新華每日電訊記者 張麗蕓 攝

比起堵車，堪稱三亞奇特一景的是“堵船”。在三亞遊艇碼頭，一艘艘遊艇列隊出港，“千帆競發”的場面每天上演。乘遊艇出海已成為三亞遊客最青睞的遊玩方式之一。

從三亞郵輪遊艇協會了解到，1月份三亞遊艇出海平均每天約450艘次，每天遊客接待量約2300人次。隨著春節臨近，遊艇出海量也在逐步增加，如鴻洲遊艇碼頭一天接待遊客已達約1200人次。

來自上海的遊客田雨薇一家三口第一次在三亞體驗了遊艇旅遊。“三亞遊艇比較火，主要是帶孩子體驗一下。”她告訴記者，他們一家在海上玩了3個小時，除了欣賞濱海風光，還體驗了海上拖曳傘、海上超跑等娛樂項目，孩子玩得十分開心。

免稅購物是大多數遊客在三亞必“打卡”項目之一。在三亞國際免稅城，可以看到，不到上午10點鐘，遊客已在入口處排起了長隊，等待進入。來自新疆的遊客吳圓圓説，她幾乎每年冬天都帶著孩子來三亞，不僅孩子玩得很開心，她還可以來免稅購物，既省錢，商品品質也有保障。

圖為1月29日晚拍攝的三亞億恒集市街。受訪單位供圖

據了解，近年來三亞興起了不少夜市，每個夜市受歡迎程度不一樣，個別夜市遊客確實不多，但大多數夜市比較火爆。晚上9點左右，三亞億恒集市熱鬧非凡，摩肩接踵。

海南旅遊發展研究院院長陳耀表示，三亞和哈爾濱各有特色，主打的旅遊産品不一樣，主要遊客群體也不一樣，而且三亞旅遊並沒有冷下來，隨著春節臨近，三亞旅遊市場的熱度正穩步上升。

“旅遊火不火，數據會説話。”海南省旅遊和文化廣電體育廳相關負責人表示，1月27日，海南進島遊客量達到14萬，從數據可以看出來，今年海南旅遊十分火爆。

春節將至，根據攜程發佈的《2024春節旅遊市場預測報告》，三亞依然是北方遊客很喜歡的避寒遊城市，位列國內熱門目的地前十。截至目前，三亞春節期間旅遊預訂訂單同比增長超2倍。

物價貴？三亞旅遊業之“痛”

雖然三亞一直是熱門旅遊目的地，但一些遊客對三亞的物價“吐槽”頗多，成為海南旅遊業的一大痛點。

日前，一段遊客吐槽三亞某景區一碗油潑面50元的視頻再次引發關注。從三亞市相關部門了解到，顧客在該餐廳點的是一個49元的油潑面套餐，包括一碗麵和三碟小菜；價格不在政府定價範疇內，屬於市場調節價，實行明碼標價。

海南是島嶼型旅遊目的地，很多物資依賴從島外運輸，物價水準相對偏高。“海南物價指數偏高是事實。”海口市旅行社協會秘書長麥偉文説，近幾年，在有關部門的嚴厲打擊下，“宰客”現象已經得到有效管制。

就餐飲而言，相比景區內部餐廳，市區餐飲價格更實惠，而且豐儉由人。在三亞採訪期間，記者在位於大東海景區附近的一家連鎖湘菜館用餐，該店每人平均消費在40元左右，與海口基本持平。

三亞市旅遊和文化廣電體育局國際交流與推廣科科長梁其才表示，三亞物價高跟市場供需關係有關，目前三亞的餐飲、酒店、民宿價格比較穩定，但春節期間，由於資源緊缺，價格會相對上漲。“三亞提供不同價格、不同檔次的酒店，遊客可以自行選擇。”他説。

“我們會繼續做好引導和監管工作，嚴厲打擊惡意漲價行為，規範市場秩序，保障遊客權益，提升遊客滿意度。”梁其才説，三亞監管整治力度很大，但是一到春節旅遊旺季，可能會發生“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”的事，三亞相關部門將進一步加大旅遊市場監管力度。

目前，三亞已升級“放心遊”先行賠付機制，創新實施“小額賠付”機制；遇到旅遊糾紛時，如證據充分、訴求合理，可實行即訴即賠，賠付金無需凍結，以保障遊客合法消費權益。同時，三亞將開展節前聯合執法，嚴厲打擊重點涉旅消費場所欺客宰客、軟暴力強制消費、虛假宣傳等違法違規行為。

練好內功，提升海南旅遊服務

哈爾濱的火爆不僅僅是因為冰雪的魅力，更因為不斷創新的旅遊産品和對遊客“寵愛”中透出的濃濃人情味，這正是海南應該學習借鑒之處。

圖為2023年12月26日拍攝的海南環島旅遊公路。新華每日電訊記者 蒲曉旭 攝

一些業內人士和遊客指出，海南旅遊當前還存在一些不足，如三亞總體上缺乏一些針對年輕人旅遊需求的創新産品，仍以純觀光的自然景區為主；新開通的海南環島旅遊公路，沿途的配套設施和服務仍需完善；海南旅遊服務水準仍有待提升等。

陳耀表示，海南旅遊發展要更加注重産品品質和服務品質，不斷推陳出新、提質升級，以平和的心態、親和的服務，打造一個氛圍祥和的旅遊目的地。“服務做好了，花香蝶自來。”

“我們確實要練內功、找差距，把服務品質做好。旅遊從業人員只要始終秉持遊客至上的理念，遊客自然會豎起大拇指。”梁其才表示，三亞要“把自家院子打掃乾淨”，吸引八方來客，不僅要讓遊客感到氣候溫暖，還要感到暖心貼心。

麥偉文認為，相比價格，絕大多數遊客更在意花了錢是否物有所值，消費體驗是否良好。“這就需要海南旅遊從業者和經營者在服務上下功夫，共同努力打造出‘海南服務’大IP，以熱情週到、關懷備至、以禮相待的態度服務好每一位遊客，讓海南充滿溫情。”他説。

在剛剛結束的海南省兩會上，海南省旅遊和文化廣電體育廳廳長陳鐵軍表示，2024年春節臨近，海南旅遊旺季的巔峰即將到來。消費者對海南旅遊高度關注，提出了不少好的建議和意見，各有關部門積極採納，努力為中外遊客提供暖心服務。