使命如炬，初心如磐——海航貨運用五星服務與客戶共成長

腳步匆匆，歲月不居，又是一年。回望2023，海航貨運堅持實幹篤行，勇於攻堅克難，始終以客戶需求為中心，創新服務産品，提升服務品質，用五星服務與客戶共成長。

這一年，海航貨運推出了“蝦苗頭等艙”，高時效助力海南農業發展；發佈了“溫心達”産品，為全球醫藥廠家搭建冷鏈運輸空中快線；上線了“寵愛飛”服務，用愛心守護每一隻萌寵飛行；推出了“活力遞”産品，為國民帶來全球優質的生鮮食材；推出了“布魯-列日次日達專線“，助力國貨跨境出海.......

這一年，很多客戶送來了錦旗、感謝信。使命如炬，初心如磐，客戶的信任是海航貨運不斷前進的動力。

下面是節選部分境內外各行業客戶，與我們分享和海航貨運一起成長、合作共贏的故事。

海南蝦苗客戶

“2023年2月，海航貨運推出的“蝦苗頭等艙”服務，從訂艙開始，實行快速批艙位，延長了蝦苗前期的準備時間；蝦苗發運實行快速保障，縮短了蝦苗在航空包裝箱內的時間；蝦苗速貨服務將提貨時間壓縮到了1.5小時；一系列舉措大幅提升了蝦苗的成活率，為我們解決了蝦苗出島的急難愁盼問題。海航貨運全程為我們提供運輸的照片和視頻，讓我們很安心，再次對海航貨運“蝦苗頭等艙”貼心的服務表示衷心感謝。”

北京昊業物流

“我們公司和海航合作已經有15年，之前貨物查詢都是需要登錄海航賬號在網站上查詢，去年海航貨運上線了貨物狀態微信推送功能，我們只需綁定海航貨運微信公眾號，便可實時獲取貨物狀態，非常便捷高效，減少了文本，郵件，電話等等查詢處理成本。感謝海航貨運以市場需求為導向，深化服務內容，完善服務手段，提升服務品質，極大方便了客戶。”

廣州航世通物流

“2023年海航貨運根據客戶的需求，推出布魯塞爾-列日次日達服務，把運輸時效從三天時效壓縮為次日達。從配載、運輸到整板轉運，每一個環節都井然有序，不僅讓我們深感震撼，也讓我們感受到了真正的貼心服務。我們有信心在2024年業務有更大發展，為客戶提供更優質的服務。”

菜鳥國際供應鏈

“海航的深圳/北京--布魯塞爾--列日次日達産品相比市場同流向的産品是非常有競爭力的，這個産品對於時效達成和成本控制形達到了很好的平衡，有效的滿足了客戶的需求，也在客戶群體中形成非常好的口碑，期待與海航貨運團隊一道開發更多更好的服務，助力跨境電商貨物快速抵達境外市場。”

昆明寵樂遊公司

“海航貨運2023年的夏天推出了“寵愛飛”産品運輸，提高了活體動物運輸能力和服務標準。在貴司協助下，去年我們圓滿完成了烏魯木齊飛往喀什22頭警犬的運輸任務，業務量也節節攀升。海航貨運工作人員展現出了高度的專業素養和客戶的關心，讓我深感敬佩。這種以人為本的服務理念，無疑為貴司在激烈的市場競爭中贏得了寶貴的口碑。”

波士頓龍蝦客戶

“11月初，我們獲悉海航將恢復波士頓航線，第一時間與海航貨運取得了聯繫，僅用一週就完成了快速簽約和龍蝦貨源組織，海航的航線穩定、高效、便捷，直達北京的龍蝦落地後成活率穩定在98%以上，是歷年來最好水準，真是太讚了！”

展望2024，海航貨運將深入貫徹方大集團“四個有利”企業價值觀，堅持服務實體經濟，借助通達的航線網路暢通國際供應鏈，用飽滿的熱情為合作夥伴創造價值，用專業航空服務為人民美好生活提“鮮”添“彩”。翼流四海，貨通天下，心之所向，行則必達！