疫情期間12345熱線電話打不通怎麼辦？解決辦法看這裡

近期準備從成都市坐飛機到海口市，最新的入瓊防疫政策是什麼？

做了核酸檢測但結果一直沒出來，能進入市政務中心辦事嗎？

做了核酸檢測結果一直未出，健康碼一直是黃碼怎麼辦？

收到短信告知我與確診病例有時空交集，該如何處理？

疫情期間

如遇到12345熱線電話打不通的情況

也可以通過

“海口12345”微信公眾號

自主查詢、反映問題

這份使用指南請收好

01

防疫資訊查詢

1.打開【資訊查詢-防疫資訊查詢】，進入專欄。

▼了解入島政策可在“查詢入瓊政策”版塊查詢，“出島政策”“全國高中風險區”“港臺及境外”等板塊可查詢相關的防疫政策。“檢測地圖”可以查看離你最近的核酸採樣點，在“核酸報告”板塊輸入手機號或身份證可查詢檢測結果，疫情期間檢測量大，請耐心等待。

▼“疫情防控諮詢熱點”收集了市民群眾關心的熱點問題，解答您的困惑。

02

自主服務

1.關注“海口12345”微信公眾號

2.點擊【服務找政府-實名認證】，根據提示填寫個人資訊。

實名認證後即可自主填報訴求，過後也便於查詢個人辦件訴求處置進展。

（注意：提交確認後，若被提示“該手機號和身份證綁定的用戶手機號不一致”，即表示您輸入的身份證號已綁定其他手機號，可聯繫海口12345熱線反饋處理。）

自主填報訴求，專人受理。可投訴、諮詢、提建議，填寫訴求內容、事發地址、問題照片後提交，海口12345熱線將儘快受理您的訴求。