引領行業服務規範 海南華潯品味裝飾發佈感動客戶手冊系列叢書

中國網5月7日訊（通訊員 孫瀧澤）近日，海南裝飾龍頭企業——海南華潯品味裝飾在海口舉行的16週年慶典上舉行發佈會，正式推出《“橙”心服務感動手冊》和《無憂工程工藝品質標準4.0》系列叢書。這是海南裝飾行業首次出現此類服務客戶的叢書，書中展示了國內此行業少見的面向廣大客戶的超百條行業規則，為整個飾界帶來一股求新求實求是、讓客戶成為工程監理減少後顧之憂的新風尚。

據介紹，《“橙”心服務感動手冊》為海南華潯匯集各部門16年的寶貴裝修服務經驗精心編制，屬於行業首創，旨在通過“感動客戶101條細則”不斷提高“全員客服”的服務品質，規範華潯人對客戶服務的工作標準，為客戶提供“更專業、更細緻、更貼心”的服務，力求為客戶提供超出預期的服務，讓服務不止于滿意而是感動。

海南華潯對施工工藝的規範一直保持嚴格要求，從推出《365標準工藝電子白皮書》——將裝修中所涉及的六大工種365道工序制定了詳細的標準，到今年16週年慶典推出的《無憂工程工藝品質標準4.0》，都是為了讓消費者以便捷的方式，了解華潯的工藝和行業應有的標準。該標準能更好地引導消費者，同時，施工品質也能更加透明和規範，以便做到“每一個消費者都是專業監理，都能對任一施工環節進行監督”。

廣東華潯品味裝飾集團總顧問梅建亞在致辭中説，“海南華潯走過風雨16個春秋，16年來堅持將文化品味注入到工匠精神裏面，從誠信經營到‘橙’心經營，是從理念到行動的質的飛躍，在為客戶提供全方位高品質服務的同時，讓裝飾文化在海南落地生根，散葉開花，引領更多的人懂得裝飾文化，重視裝飾文化，並注重‘家和’文化，獲得了眾多新老客戶的一致認可和肯定。”

華潯品味裝飾集團海南區域總經理肖冰表示，“二八芳華正青春，海南華潯始終堅持以品牌形象吸引客戶，以品味設計打動客戶，以品質工程征服客戶，以真誠服務感動客戶；2021是華潯的‘感動年’，海南華潯在青春年華推出《‘橙’心服務感動手冊》，提出感動客戶的101條細則，具有特別的意義。”肖冰強調説，《“橙”心手冊》是在海南華潯《服務承諾書》基礎上的總結、提升。橙色是歡快活潑的熱情色彩，也是華潯品味的代表色，同時寓意“誠心”“誠信”，“我們是希望通過該手冊將客戶服務工作做精、做細，把‘本分’上升為‘情分’，讓客戶滿意同時感動！”

作為海南華潯成長的見證者，海口市家和文化研究會理事長林長武評價説，海南華潯作為海南裝飾界的一面旗幟，很好的帶動了行業文明有序地發展，在16週年這一特殊時刻，海南華潯重磅推出的《“橙”心服務感動手冊》和《無憂工程4.0工藝標準》是對海南家居環境的有力再塑造，必將促進海南家裝工程步入4.0時代，這些行業創新舉措也必將促進改善海南自由貿易港建設中的營商環境。

作為華潯老客戶的海口市民諶墨女士在發言中表示，自己和華潯合作幾次，其貼心服務和對待工藝的細節都十分讓人感動。“以前一直以為自己是因為和華潯老闆認識所以得到工程監理的照顧，今天翻閱《‘橙’心服務感動手冊》才發現華潯每個設計師和監理對待客戶都是這樣子。我相信這種倡導行業品質標準的東西，若在全國推廣同樣受消費者歡迎！”

CIID海南設計師中心主任陳雙、海南省室內設計協會會長邢靈敏、中國室內裝飾協會設計委委員林國龍、海口市作協主席張品成等和海南金融界、文學界、藝術界、企業界的眾多代表參加了發佈會。