近年來,巴中市巴州區宕梁街道堅持和發展新時代“楓橋經驗”,切實做好“就地解決”文章,深入開展群眾訴求大起底,探索形成了“二六五”群眾訴求快處工作法,有效解決了一大批操心事、煩心事、揪心事。
圍繞兩個渠道,線上線下打撈。在街道和村(社區)建設“一站式”群眾訴求快處中心(站),打通“線上+線下”訴求受理渠道,做到訴求收集全覆蓋、全方位、全天候。一是“線上”收集。深化數字賦能,放大“網際網路+調解”優勢,在全區率先啟用“智慧社區”微信小程式,打造群眾訴求收集、辦理、反饋一體化線上平臺。二是“線下”收集。整合群眾訴求快處中心(站)、自治組織、行業組織、社會組織及社區幹部、網格員、志願者等力量,變“群眾陳情”為“幹部下訪”,通過群眾訴求快處中心現場“接”、發放問卷“徵”、組織群眾“提”、蹲點調研“挖”等多種方式主動打撈群眾訴求。同時,集中開展“社情民意聯繫日”活動,每月第二個星期五同步開展“社情民意聯繫日”活動,街道領導班子成員均下沉到各村(社區)。
突出六種方式,快接快處訴求。堅持共建共治共用思路,充分借助群眾訴求化解各方力量,探索建立群眾訴求“六辦”快處模式。群眾訴求快處模式被省委辦公廳、省政府辦公廳作為成效亮點寫入了專項督查報告。一是訴求“即辦”。堅持“減環節、減時限”,對政策諮詢類、簡易事項類群眾訴求在群眾訴求快處中心當場辦結。二是訴求“智辦”。運用科技手段,依託智慧社區移動終端微信小程式,實現群眾訴求線上接單、線下跑腿、網上辦結。三是訴求“聯辦”。採取“街道吹哨、部門報道”方式,對疑難群眾訴求協同相關部門聯合辦理。四是訴求“代辦”。選配“群眾訴求代辦員”,製作“為民服務聯繫牌”,為群眾提供“點單式”訴求辦理服務。五是訴求“包辦”。建立領導“包片包案”責任制,對長期未解決的、有共性問題的群眾訴求開展“拔釘子”行動。六是訴求“集辦”。對於群眾信訪量大、長期集訪纏訪的村(社區),組織街道領導班子成員,每人挂包一個居民小組,同步集中打撈化解群眾訴求、同步集中反饋辦理結果。
堅持五主機制,常態長效開展。為確保群眾訴求大起底工作常態長效推進,宕梁街道深化“黨工委主導、辦事處主責、紀工委主推、村(社區)和辦所中心主辦、群眾主評”“五主”工作機制。街道群眾訴求快處中心為八級事業單位,統籌整合紀檢、司法、公安等資源,實現了過去的“多門難求”到現在的“一門包辦”,確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。一是環境宜居度全面提升。以群眾訴求化解為契機,解決了停車場修建、村道路硬化、路燈安裝、違建拆除等群眾急難愁盼問題,為群眾辦了許多實事好事,城鄉面貌煥然一新,群眾生活品質不斷提高。二是幹群融洽度全面提升。街道和村(社區)幹部切實改進工作作風,積極踐行群眾路線,傾聽群眾呼聲、回應群眾關切、解決群眾訴求,推動形成了和諧融洽的黨群幹群關係。三是群眾滿意度全面提升。通過爭取項目、籌措資金、動員群眾等方式,集中資源、集中力量化解了一大批城市和農村建設管理歷史遺留問題。(周慶)