為九旬老人提供到府服務，山東移動聊城分公司讓數字“適老”更有溫度

“您好！請問是移動營業廳嗎？上次幫我調手機時我留下的你的號碼，想麻煩你個事呢……”近日，山東移動聊城分公司陽谷中心街營業廳董主任一大早就接到了一位特殊客戶的來電。客戶在電話中表示，其90多歲的爺爺因社保原因需要辦理一張實名手機卡，而老人年紀大且行動不便，於是詢問是否有解決辦法。

當時營業廳剛剛開門，客流量還比較少。董主任先是仔細記錄下客戶的地址，接著安頓好營業廳當前的工作，隨後帶著營業員張燕踏上了到府為客戶辦理入網業務的路程。

在現場辦理業務的動作檢測環節，由於老人嚴重耳聾，一些指令需要反覆多次傳達，但移動工作人員始終保持微笑，一遍又一遍耐心示範引導，直至業務辦理成功並調試完畢。在回營業廳的路上，張燕揉著臉頰笑著説：“還好沒白跑，幫客戶把問題解決了，心裏也踏實了”。

事實上，對年齡較大和行動不便的老人，聊城移動到府服務內容可不僅僅是辦理基礎移動業務，工作人員還會主動關心並幫助解決老人日常遇到的與通信有關的各種困難（如調試手機網路、排除寬頻故障、普及反詐知識等等）。

接下來，山東移動聊城分公司將持續致力於打造有溫度、有深度的服務體系，用實際行動讓每一位老人都能在數字時代享受到便捷與高效的通信服務，不斷提升老年人在資訊化發展中的獲得感、幸福感和安全感。